基于网络文本分析的全域旅游基地游客满意度研究——以湖南省长沙市为例

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英文篇名：Research on Tourists' Satisfaction of Comprehensive Tourism Base from the Perspective of Web Text Analysis 作者：易慧玲 ; 黄渊基 英文作者：YI Huiling;HUANG Yuanji;Tourism and Culture Industry Institute ,Hunan University of Science And Engineering; 关键词：游客满意度 ; 全域旅游基地 ; 模糊综合评价法 ; 网络文本分析 ; 长沙 英文关键词：tourists' satisfaction;;comprehensive tourism base;;fuzzy comprehension evaluation method;;web text analysis;;Changsha 中文刊名：长沙大学学报 英文刊名：Journal of Changsha University 机构：湖南科技学院旅游与文化产业学院; 出版日期：2019-07-15 出版单位：长沙大学学报 年：2019 期：04 基金：湖南省社科基金西部项目,编号:18YBX009;; 湖南省自科基金面上项目,编号:2019JJ0098;; 国家民委民族研究后期资助项目,编号:2018-GMH-007;; 湖南省教育厅科学研究项目,编号:18C1074;; 湖南乡村振兴战略研究智库研究项目,编号:18ZK06;; 湖南科技学院应用特色学科建设项目资助;; “湖湘青年英才”支持计划 语种：中文; 页：37-42 页数：6 CN：43-1276/G4 ISSN：1008-4681 分类号：F592.7

摘要

游客满意度是旅游目的地发展质量的客观反映。以网络文本为研究内容,提取旅游公共服务、旅游资源、旅游体验和旅游消费4个影响游客满意度的因子,共12个指标,采用模糊综合评价法分析长沙全域旅游基地的发展重点,发现游客在旅游消费因子的满意度最高,旅游公共服务因子的满意度最低,通过重要度—满意度分析,提出发挥高重要度—高满意度的因子的优势,对高重要度—低满意度因子重点改进,完善基础设施体系等建议。
        Tourism satisfaction is the objective reflection for the quality of a destination's development. Based on the web text,the paper abstracts four indicators including tourism public service,tourism resources,tourism experience,tourism consume and twelve indexes to analyze tourism satisfaction,. Taking Changsha as a case study and using fuzzy and comprehension evaluation method to analyze the key point to the development of comprehensive tourism base,it is founded that the score of indicator of tourism consume is highest and tourism public service is lowest. Based on the analysis of importance-satisfaction,some development strategies are proposed to make the full use of the advantages of the high importance-high satisfaction index,improve the high importance-low satisfaction index,and perfect the system of infrastructure.

引文

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