基于ACSI的远程会诊患者满意度实证研究

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英文篇名：An Empirical Study on the Effects of Patient Satisfaction in Teleconsulting Based on ACSI Model 作者：翟运开 ; 赵端端 ; 赵杰 英文作者：Zhai Yunkai;ZhaoDuANDuan;Zhao Jie;School of Management Engineering, Zhengzhou University;National Engineering Lab of Internet Medical System and Application; 关键词：远程会诊 ; 患者满意度 ; 美国顾客满意度模型 英文关键词：teleconsultation;;satisfaction of patients;;American customers' satisfaction index model 中文刊名：科技管理研究 英文刊名：Science and Technology Management Research 机构：郑州大学管理工程学院;互联网医疗系统与应用国家工程实验室; 出版日期：2019-07-20 出版单位：科技管理研究 年：2019 期：14 基金：国家重点研发计划项目“基于远程/移动医疗网络的精准医疗综合服务示范体系建设与推广”(2017YFC0909900);; 教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于大数据技术的远程医疗服务质量评价研究”(16YJAZH074) 语种：中文; 页：225-230 页数：6 CN：44-1223/G3 ISSN：1000-7695 分类号：R-05;C912.6

摘要

基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
        Based on American customers' Satisfaction Index(ACSI),a satisfaction model of teleconsultation patients was constructedby collecting relevant data through questionnaire. The SmartPLS3.0 was used to analyze the influencing factors of patient's satisfaction in teleconsultation by a hypothetical test. ResultsThe results showed that the patients' satisfaction was positively correlatedwiththe perceived quality, patients' trust, and patients' complaint; the patients' satisfaction with the patients' expectation, perceived valuehad no effect on the attitudes toward teleconsultation.ConclusionThe key paths that influence the satisfaction of patients in teleconsultation are patients' expectation → perceived quality → patients' satisfaction → patients' trust.

引文

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