中国国际旅游业服务营销研究
|
摘要
旅游业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展，其创造的利润在服务业中所占的比例逐年提高，已成为世界上最大的经济产业之一，并将保持强劲、持久的增长势头。随着世界经济的快速发展和人们生活水平的不断提高及可自由支配的闲暇时间增多，旅游越来越成为人们生活的一项基本需求和高质量生活内容的组成部分。据预测，到2020年，国际旅游人数将超过16亿人次，旅游收入将超过2万亿美元。国际旅游业作为服务贸易的重要组成部分，不但成为国家非贸易性创汇、增加财政收入、创造企业利润、提高就业机会的重要来源，而且有利于经济投入产出的良性循环、有利于改善经济结构和产业机构。因而，在经济全球化和世界服务经济时代到来之时，伴随着服务业及其营销理论与实践将大跨步的发展，将服务营销应用于国际旅游业已越来越重要。
中国是一个具有得天独厚旅游资源的旅游大国。近年来，旅游业这一朝阳产业迅速崛起，显现出勃勃的生机和活力。我国旅游业的产业规模由小到大，产业地位由弱变强，产业素质由低到高，其成为我国国民经济新的增长点的地位已经确立。早在九五规划和2010年远景目标发展纲要中，我国已把旅游业排在第三产业积极发展序列的首位，大力发展旅游业已被确定为一项重要的产业政策。目前，我国已有25个省、区、直辖市把旅游业作为区域经济发展的支柱产业和龙头产业。旅游业在我国属于服务贸易领域的强项。国际旅游业已经成为我国非贸易外汇收入的最主要来源，正在逐步改变着单纯依靠商品贸易创汇的被动局面，形成贸易创汇与非贸易创汇并重的新格局，国际旅游业在我国国民经济中发挥着越来越强的中介、引发和辐射作用。预计到2020年，我国将成为最大的国际旅游目的地国家，届时将成为第4大旅游客源输出国，同时我国旅游业将成为国民经济中的支柱产业，我国将实现世界旅游强国的发展目标。
进入90年代以后，服务营销理论才在我国旅游业中应用。目前，我国旅游业的服务营销尚处于起步阶段，旅游业经营管理者缺乏服务营销观念，在实际工作中很少甚至不运用服务营销策略，因而满足不了国内和国际旅游市场的需求，直接影响到了我国旅游企业自身的经营和在国际、国内市场中的竞争力。因此，在旅游业中，服务营销理论的研究、应用以及对实践操作的探讨成为当务之急。如何吸收和消化西方旅游业服务市场营销理论，加强对我国国际旅游业服务营销的研究，提高管理人员把握和应用这些理论与技巧的能力，无疑是具有十分重要的意义。特别是加入世贸组织后，中国旅游业正面临更加广阔的发展前景。如何在激烈的国际市场竞争中把握机遇，迎接挑战?如何在分析《服务贸易总协定》给我国旅游业带来的深远影响的基础上，把我国的旅游业推向国际市场?如何将我国这个亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国?这些既是21世纪我们的主要任务，也是需要我们认真研究的一个课题。
天津财经学院硕_l-.研究生学位论文
摘要
本文着眼于服务贸易中的旅游业、国际市场营销中的热点问题—服务营销，研究
中国的国际旅游业的服务营销问题。本文运用服务营销理论全面分析中国国际旅游业面
临的内部、外部环境因素，运用SWOT分析法，分析得出中国国际旅游业发展的优势、
存在的问题及未来发展的机会与威胁;在对我国国际旅游业的发展做出态势分析后，进
一步分析其所处的国际市场环境特点;对国际市场进行细分，进而选定目标市场，进行
市场定位;最后，通过对我国国际旅游业营销现状的研究，针对其发展中的有利与不利
因素，寻求既符合国际旅游业发展趋势又适合中国特色的国际旅游业服务营销战略规
划，制定一套较完整的我国国际旅游业服务营销战略及其实施策略，其中重点阐述了服
务质量的创新、提高与顾客满意的创造、企业内部营销管理等服务营销理论的重要内容。
Tourism, one of the traditional and active Service Industry, has been developing quickly these years, making an increasing profits every year, and being one of the largest economy industry in the world. It is certain to grow fast and steadily during the new century. With the rapid growth of the world economy and the rising of people's living standard, tourism becomes a fundamental requirement in people's life. Based on prediction of WTO, the number of international tourism allover the world is more than 1.6 billion, and the amount of income is more than $2000 billion. Being the most important part of Service Trade, International Tourism is the essential source of non-trade foreign exchange, increasing Finance Incoming, making the profits for enterprises, raising the employment opportunities. So With the world economy globalization and the service economy's coming, service industry and its theory and practices will develop fast. International tourism, an important part of the service trade, has been playing a
n essential role in the modem world. Thus, it is much more important to apply the theory of service marketing to international tourism nowadays.
China, a great country, has its own special tourism resources and a very large tourism market. China international tourism has been growing quickly these years and will be faced with a bright future and development prospects after entering into WTO. According to WTO, China will become the largest tourism aiming country, the 4th tourist-output country, and we could become the Tourism Power in the world.
Aiming at the present situation and history of international tourism in China, this thesis applies the theory of service marketing to analyzing external and internal conditions in developing our international tourism. Then it concludes the advantages and disadvantages, problems and its future on the basis of SWOT.
It farther analyzes the features of international markets, subdivide the international market and choose the target market. Finally, based on studies of the last 20 years development and current situation, utilizing the statistic information, we have planned the development stage and strategic guiding ideas, implementation steps and measure (lay emphasis on service quality and customer satisfaction, external marketing and management, etc.) of international tourism development in China. How do we seize the opportunity of developing our international tourism and what shall we do when we have to face with the challenge of fierce competitions from outside countries? How could we build our country from large into strong on the basis of analysis of the impacts of GATS? It is not only our main task but also our topic of study.
中国是一个具有得天独厚旅游资源的旅游大国。近年来，旅游业这一朝阳产业迅速崛起，显现出勃勃的生机和活力。我国旅游业的产业规模由小到大，产业地位由弱变强，产业素质由低到高，其成为我国国民经济新的增长点的地位已经确立。早在九五规划和2010年远景目标发展纲要中，我国已把旅游业排在第三产业积极发展序列的首位，大力发展旅游业已被确定为一项重要的产业政策。目前，我国已有25个省、区、直辖市把旅游业作为区域经济发展的支柱产业和龙头产业。旅游业在我国属于服务贸易领域的强项。国际旅游业已经成为我国非贸易外汇收入的最主要来源，正在逐步改变着单纯依靠商品贸易创汇的被动局面，形成贸易创汇与非贸易创汇并重的新格局，国际旅游业在我国国民经济中发挥着越来越强的中介、引发和辐射作用。预计到2020年，我国将成为最大的国际旅游目的地国家，届时将成为第4大旅游客源输出国，同时我国旅游业将成为国民经济中的支柱产业，我国将实现世界旅游强国的发展目标。
进入90年代以后，服务营销理论才在我国旅游业中应用。目前，我国旅游业的服务营销尚处于起步阶段，旅游业经营管理者缺乏服务营销观念，在实际工作中很少甚至不运用服务营销策略，因而满足不了国内和国际旅游市场的需求，直接影响到了我国旅游企业自身的经营和在国际、国内市场中的竞争力。因此，在旅游业中，服务营销理论的研究、应用以及对实践操作的探讨成为当务之急。如何吸收和消化西方旅游业服务市场营销理论，加强对我国国际旅游业服务营销的研究，提高管理人员把握和应用这些理论与技巧的能力，无疑是具有十分重要的意义。特别是加入世贸组织后，中国旅游业正面临更加广阔的发展前景。如何在激烈的国际市场竞争中把握机遇，迎接挑战?如何在分析《服务贸易总协定》给我国旅游业带来的深远影响的基础上，把我国的旅游业推向国际市场?如何将我国这个亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国?这些既是21世纪我们的主要任务，也是需要我们认真研究的一个课题。
天津财经学院硕_l-.研究生学位论文
摘要
本文着眼于服务贸易中的旅游业、国际市场营销中的热点问题—服务营销，研究
中国的国际旅游业的服务营销问题。本文运用服务营销理论全面分析中国国际旅游业面
临的内部、外部环境因素，运用SWOT分析法，分析得出中国国际旅游业发展的优势、
存在的问题及未来发展的机会与威胁;在对我国国际旅游业的发展做出态势分析后，进
一步分析其所处的国际市场环境特点;对国际市场进行细分，进而选定目标市场，进行
市场定位;最后，通过对我国国际旅游业营销现状的研究，针对其发展中的有利与不利
因素，寻求既符合国际旅游业发展趋势又适合中国特色的国际旅游业服务营销战略规
划，制定一套较完整的我国国际旅游业服务营销战略及其实施策略，其中重点阐述了服
务质量的创新、提高与顾客满意的创造、企业内部营销管理等服务营销理论的重要内容。
Tourism, one of the traditional and active Service Industry, has been developing quickly these years, making an increasing profits every year, and being one of the largest economy industry in the world. It is certain to grow fast and steadily during the new century. With the rapid growth of the world economy and the rising of people's living standard, tourism becomes a fundamental requirement in people's life. Based on prediction of WTO, the number of international tourism allover the world is more than 1.6 billion, and the amount of income is more than $2000 billion. Being the most important part of Service Trade, International Tourism is the essential source of non-trade foreign exchange, increasing Finance Incoming, making the profits for enterprises, raising the employment opportunities. So With the world economy globalization and the service economy's coming, service industry and its theory and practices will develop fast. International tourism, an important part of the service trade, has been playing a
n essential role in the modem world. Thus, it is much more important to apply the theory of service marketing to international tourism nowadays.
China, a great country, has its own special tourism resources and a very large tourism market. China international tourism has been growing quickly these years and will be faced with a bright future and development prospects after entering into WTO. According to WTO, China will become the largest tourism aiming country, the 4th tourist-output country, and we could become the Tourism Power in the world.
Aiming at the present situation and history of international tourism in China, this thesis applies the theory of service marketing to analyzing external and internal conditions in developing our international tourism. Then it concludes the advantages and disadvantages, problems and its future on the basis of SWOT.
It farther analyzes the features of international markets, subdivide the international market and choose the target market. Finally, based on studies of the last 20 years development and current situation, utilizing the statistic information, we have planned the development stage and strategic guiding ideas, implementation steps and measure (lay emphasis on service quality and customer satisfaction, external marketing and management, etc.) of international tourism development in China. How do we seize the opportunity of developing our international tourism and what shall we do when we have to face with the challenge of fierce competitions from outside countries? How could we build our country from large into strong on the basis of analysis of the impacts of GATS? It is not only our main task but also our topic of study.
引文
1．《国际市场营销学》王学成 天津：人民出版社2000
2．《市场营销管理》[美]菲利普·科特勒[新加坡]洪瑞云等 中国人民大学出版社1997．1
3．《服务营销学》G·佩里切利 北京：对外经济贸易出版社1999
4．《服务营销学教程》李怀斌、于宁 大连：东北财经大学出版社2002．3
5．《旅游绿皮书2001--2003年中国旅游发展：分析与预测》张广瑞 魏小安 刘德谦北京：社会科学文献出版社2002．12
6．《旅游概论》陈肖静、曹文彬 北京：中国商业出版社2002．8
7．《旅游学》刘伟、朱玉槐 广州：广东旅游出版社1999
8．《旅游经济学》沈桂林 北京：中国商业出版社2002．8
9．《旅游经济学——理论与发展》厉新建 张辉 大连：东北财经大学出版社2002．12
10．《旅游市场营销学》赵西萍 北京；高等教育出版社1998
11．《旅游市场营销学》俞锋 北京：中国商业出版社2002．7
12．《旅游业市场营销》[英]维拉斯 贝克勒 付磊等译 北京：中国三峡出版社2002．1
13．《旅游市场学》林南枝、李天元 天津：南开大学出版社1997．12
14．《国际旅游发展导论》罗明义 天津：南开大学出版社2002．5
15．《旅游商品学》刘敦荣 天津：南开大学出版社2002．5
16．《中国文化旅游》张国洪 天津：南开大学出版社2002．5
17．《中国统计年鉴》(1998～～2003)
18．《中国旅游统计年鉴》(1998～～2003)
19．《二十一世纪朝阳产业》陈高钦北京：中国经济出版社2000．3
20．《中国传统旅游目的地创新与发展》崔凤军 北京：中国旅游出版社2002
21．《中国旅游文化》华国梁 北京：中国商业出版社2003．8
22．《旅游促销概论》吕和发、任林静 北京：旅游教育出版社2002．7
23．王丽华 旅游企业服务利润链理论初探财经问题研究2001．4
24．舒伯阳 现代旅游业服务营销的特征与管理策略湖北大学学报(哲学社会科学版)1997年 第6期
25．孙丽坤 略论21世纪旅游业的营销活动鲁行经院学报2000年第2期
26．向荣 入世后我国旅游业的发展战略选择产业论坛《生产率研究》2002年第5期
27．张文建 王晖 旅游服务的无形性与有形展示桂林旅游教育专科学校学报1999．10
28．田喜洲 入世背景下的中国国际旅游服务贸易社会科学家2003．3
29．王大悟 创新与联合——论21世纪中国旅游业发展的两大主题 旅游科学2000年
第三期
30．李智虎 谈旅游景区游客服务满意度的提升企业活力2003．4
31．谭苑芳 加入WTO对我国旅游业的影响中山大学学报论从1999年第6期
32．王瑞萍 WTO下国内旅游业竞争力的提升 中南财经政法大学学报2002年第1期
33．李金良《GATS》与我国国际旅游业2001年第2期
34．章锦河 中国国际旅游业与国际贸易比较研究《安徽师大学报》1998年第3期
35．王怡然 抓住机遇 迎接挑战 促进发展——中国旅游业“入世”后的对策思考 上海大学学报2001．6
36．董华 马月华 旅游业的服务创新与品牌建设 青岛科技大学学报2003年第1期
37．徐栖玲 陈宏巨 试论旅游服务品牌及其创建桂林旅游高等专科学校学报2001年第3期
38. Service Marketing Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner (McGrew-Hill, 1996)
39. Corporate Strategy, Strategic Management Iror AnSoff (Micmillan Press, 1979)
40. Marketing Management Philip Kotler (Prentice-Hall Press, 1979)
41. Service Marketing and Marketing Gronroos (Lexington Books, 1990)
42. Advances in consumer Marketing Jenkins (London: Kogan Page, 1994)
1. www.emkt.com.cn
2. www.21emarket.net
3. www.drcnet.com.cn
4. www.oecd.org
5．中国旅游网 www.cnta.com
6．中国旅游报 www.ctnews.com.cn
7．中国旅行热线 www.cnto.com
8．中国丝绸之路旅游网 www.chinasilkroad.com/home
9．网上营销信观察 www.marketingman.net
2．《市场营销管理》[美]菲利普·科特勒[新加坡]洪瑞云等 中国人民大学出版社1997．1
3．《服务营销学》G·佩里切利 北京：对外经济贸易出版社1999
4．《服务营销学教程》李怀斌、于宁 大连：东北财经大学出版社2002．3
5．《旅游绿皮书2001--2003年中国旅游发展：分析与预测》张广瑞 魏小安 刘德谦北京：社会科学文献出版社2002．12
6．《旅游概论》陈肖静、曹文彬 北京：中国商业出版社2002．8
7．《旅游学》刘伟、朱玉槐 广州：广东旅游出版社1999
8．《旅游经济学》沈桂林 北京：中国商业出版社2002．8
9．《旅游经济学——理论与发展》厉新建 张辉 大连：东北财经大学出版社2002．12
10．《旅游市场营销学》赵西萍 北京；高等教育出版社1998
11．《旅游市场营销学》俞锋 北京：中国商业出版社2002．7
12．《旅游业市场营销》[英]维拉斯 贝克勒 付磊等译 北京：中国三峡出版社2002．1
13．《旅游市场学》林南枝、李天元 天津：南开大学出版社1997．12
14．《国际旅游发展导论》罗明义 天津：南开大学出版社2002．5
15．《旅游商品学》刘敦荣 天津：南开大学出版社2002．5
16．《中国文化旅游》张国洪 天津：南开大学出版社2002．5
17．《中国统计年鉴》(1998～～2003)
18．《中国旅游统计年鉴》(1998～～2003)
19．《二十一世纪朝阳产业》陈高钦北京：中国经济出版社2000．3
20．《中国传统旅游目的地创新与发展》崔凤军 北京：中国旅游出版社2002
21．《中国旅游文化》华国梁 北京：中国商业出版社2003．8
22．《旅游促销概论》吕和发、任林静 北京：旅游教育出版社2002．7
23．王丽华 旅游企业服务利润链理论初探财经问题研究2001．4
24．舒伯阳 现代旅游业服务营销的特征与管理策略湖北大学学报(哲学社会科学版)1997年 第6期
25．孙丽坤 略论21世纪旅游业的营销活动鲁行经院学报2000年第2期
26．向荣 入世后我国旅游业的发展战略选择产业论坛《生产率研究》2002年第5期
27．张文建 王晖 旅游服务的无形性与有形展示桂林旅游教育专科学校学报1999．10
28．田喜洲 入世背景下的中国国际旅游服务贸易社会科学家2003．3
29．王大悟 创新与联合——论21世纪中国旅游业发展的两大主题 旅游科学2000年
第三期
30．李智虎 谈旅游景区游客服务满意度的提升企业活力2003．4
31．谭苑芳 加入WTO对我国旅游业的影响中山大学学报论从1999年第6期
32．王瑞萍 WTO下国内旅游业竞争力的提升 中南财经政法大学学报2002年第1期
33．李金良《GATS》与我国国际旅游业2001年第2期
34．章锦河 中国国际旅游业与国际贸易比较研究《安徽师大学报》1998年第3期
35．王怡然 抓住机遇 迎接挑战 促进发展——中国旅游业“入世”后的对策思考 上海大学学报2001．6
36．董华 马月华 旅游业的服务创新与品牌建设 青岛科技大学学报2003年第1期
37．徐栖玲 陈宏巨 试论旅游服务品牌及其创建桂林旅游高等专科学校学报2001年第3期
38. Service Marketing Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner (McGrew-Hill, 1996)
39. Corporate Strategy, Strategic Management Iror AnSoff (Micmillan Press, 1979)
40. Marketing Management Philip Kotler (Prentice-Hall Press, 1979)
41. Service Marketing and Marketing Gronroos (Lexington Books, 1990)
42. Advances in consumer Marketing Jenkins (London: Kogan Page, 1994)
1. www.emkt.com.cn
2. www.21emarket.net
3. www.drcnet.com.cn
4. www.oecd.org
5．中国旅游网 www.cnta.com
6．中国旅游报 www.ctnews.com.cn
7．中国旅行热线 www.cnto.com
8．中国丝绸之路旅游网 www.chinasilkroad.com/home
9．网上营销信观察 www.marketingman.net
© 2004-2018 中国地质图书馆版权所有 京ICP备05064691号 京公网安备11010802017129号 地址：北京市海淀区学院路29号 邮编：100083 电话：办公室：(+86 10)66554848；文献借阅、咨询服务、科技查新：66554700 |