邮政储蓄银行营销策略创新研究
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摘要
即将成立的邮政储蓄银行必须找到新的营销环境下更新更有效的营销策略，以适应加入WTO后日趋激烈的国内金融市场竞争。
本文采用理论联系实际的方法，以文献研究为主，结合企业实践，对邮政储蓄银行的营销策略创新进行了系统的研究，在邮政储蓄向专业银行过渡时期具有一定的指导意义。近年来实力迅速壮大使邮政储蓄在国民经济中的地位日益重要，而其体制上的缺陷不仅影响了国内金融改革，亦损害了邮政企业自身发展，参考国外的成功经验，我国邮政储蓄银行成立是必然之事。限于国家政策和自身条件，更由于取得竞争优势的需要，邮政储蓄银行不能也无法照搬其它商业银行的营销方法，因此必须进行营销策略的创新。综述了银行营销的发展过程和相关营销理论，深入分析了邮政储蓄营销特征和现行营销策略后，经全面考察宏观环境、行业环境并进行SWOT分析，本文对邮政储蓄银行的营销战略进行了研究，最后在此基础上从四个方面对邮政储蓄银行营销策略创新进行了探讨。经研究，本文认为邮政储蓄银行应该扬长避短，采取集聚化战略，在个人金融服务这一细分市场上确立优势。其品牌定位应为平民银行。在此前提下开展营销策略创新，要注重从中间业务、个人信贷和特色存款业务方面开发新的金融产品；利用互联网技术提供的新渠道开办网上银行；为提高竞争能力和服务水平进行内部营销和顾客价值管理；为适应顾客需求的多样化而进行战略联盟。
The forthcoming Post-Savings Bank needs newer and better marketing gambit to adapting to the more drastic competitive internal money market.
This paper is always adhering to interconnect the theories with the facts by chiefly study the literature with the enterprise practice. Systematcially exploring the Post-Saving Bank's marketing gambit innovation, the paper is working and practical in the period of the Post-Savings transform to a indeed bank. The fast development in late years make the Post-Savings more and more important in our society, but its defectiveness of institution stunt the internal financial reform and the Chinese Post's development. Confer to the successful foreign experience ,the Post-Savings Bank must be founded in our country. Be restricted with the government's policy and the capability of itself, the Post-Savings Bank can't transcribe the marketing method of other banks and must to make marketing gambit innovation. After describe the development process of bank marketing and correlative theory , analyze closely the marketing trait and current gambit of Post-Savings , exam all-sidedly the macroscopic environment and trade environment, make SWOT analysis, the thesis research on Post-Savings Bank's strategy, and approach the Post-Savings Bank's marketing gambit innovation on the base from four aspect. From our research, we are of the opinion that the Post-Saving Bank should take advantage of its superiority and get over its weakness, adopt focusing strategy to get competitive superiority in the subdivided market in personal financial service. Its brand position should be civilian bank. To make marketing gambit innovation on that base, the Post-Savings Bank should exploit new financial product priority at intermediary service, personal credit service and particular deposit account service, take advantage of the new internet channel to founded net bank, make internal maketing and customer value management for upraise competitive capability and service level , make alliance strategic to meet the polytropic customer demand.
本文采用理论联系实际的方法，以文献研究为主，结合企业实践，对邮政储蓄银行的营销策略创新进行了系统的研究，在邮政储蓄向专业银行过渡时期具有一定的指导意义。近年来实力迅速壮大使邮政储蓄在国民经济中的地位日益重要，而其体制上的缺陷不仅影响了国内金融改革，亦损害了邮政企业自身发展，参考国外的成功经验，我国邮政储蓄银行成立是必然之事。限于国家政策和自身条件，更由于取得竞争优势的需要，邮政储蓄银行不能也无法照搬其它商业银行的营销方法，因此必须进行营销策略的创新。综述了银行营销的发展过程和相关营销理论，深入分析了邮政储蓄营销特征和现行营销策略后，经全面考察宏观环境、行业环境并进行SWOT分析，本文对邮政储蓄银行的营销战略进行了研究，最后在此基础上从四个方面对邮政储蓄银行营销策略创新进行了探讨。经研究，本文认为邮政储蓄银行应该扬长避短，采取集聚化战略，在个人金融服务这一细分市场上确立优势。其品牌定位应为平民银行。在此前提下开展营销策略创新，要注重从中间业务、个人信贷和特色存款业务方面开发新的金融产品；利用互联网技术提供的新渠道开办网上银行；为提高竞争能力和服务水平进行内部营销和顾客价值管理；为适应顾客需求的多样化而进行战略联盟。
The forthcoming Post-Savings Bank needs newer and better marketing gambit to adapting to the more drastic competitive internal money market.
This paper is always adhering to interconnect the theories with the facts by chiefly study the literature with the enterprise practice. Systematcially exploring the Post-Saving Bank's marketing gambit innovation, the paper is working and practical in the period of the Post-Savings transform to a indeed bank. The fast development in late years make the Post-Savings more and more important in our society, but its defectiveness of institution stunt the internal financial reform and the Chinese Post's development. Confer to the successful foreign experience ,the Post-Savings Bank must be founded in our country. Be restricted with the government's policy and the capability of itself, the Post-Savings Bank can't transcribe the marketing method of other banks and must to make marketing gambit innovation. After describe the development process of bank marketing and correlative theory , analyze closely the marketing trait and current gambit of Post-Savings , exam all-sidedly the macroscopic environment and trade environment, make SWOT analysis, the thesis research on Post-Savings Bank's strategy, and approach the Post-Savings Bank's marketing gambit innovation on the base from four aspect. From our research, we are of the opinion that the Post-Saving Bank should take advantage of its superiority and get over its weakness, adopt focusing strategy to get competitive superiority in the subdivided market in personal financial service. Its brand position should be civilian bank. To make marketing gambit innovation on that base, the Post-Savings Bank should exploit new financial product priority at intermediary service, personal credit service and particular deposit account service, take advantage of the new internet channel to founded net bank, make internal maketing and customer value management for upraise competitive capability and service level , make alliance strategic to meet the polytropic customer demand.
引文
[1] 蔡春兴，对邮政储蓄监管问题的调查与思考[J]，金融参考，2001(5)
[2] 周松柏 杨建新，邮政储蓄的改革及监管思路[J]，福建金融，2001(6)
[3] 刘薇、战庆欣、王来星，金融资源配置与县域经济发展的实证研究[J]，金融研究，2002(6)
[4] 孙振良，对我国邮政金融改革问题的探讨[J]，邮政研究，2000(3)
[5] 国家邮政局软科学研究中心，日本邮政储蓄业务的开发与改善[J]，世界邮政快汛，2002(6)
[6] 尤新，金融经营 各有千秋——欧洲三国邮政金融经营模式概览[J]，邮政研究，2001(8)
[7] (美)文森特·P·巴拉巴．创建面向市场的企业[M]．中国对外翻译出版公司，1998
[8] 陆剑清，金融营销管理[M]，立信会计出版社，2002．2
[9] (意大利) G·佩里切利 著，张密 编译，服务营销学[M]，对外经济贸易大学出版社，1999
[10] 李海洋 牛海鹏 编著，服务营销[M]，企业管理出版社，1999
[11] (美) 雷蒙德 P．菲斯克，史蒂芬 J．格罗卡，乔比．约翰 著，张金成等译，互动服务营销[M]，机械工业出版社，2000．11
[12] (美) 克里斯托弗．H．洛夫洛克 著，陆雄文 庄莉主译，服务营销[M]，中国人民大学出版社，2001．5
[13] (美)A．佩恩，郑薇 译，服务营销[M]，中信出版社，2000
[14] Asubonteng,Patrick,Karl J.Mecleary and John E.Swan.SERVQUAL revisited:A Critical Review of Service Quality[J].The Journal of Services Marketing,1996(6).
[15] (美)詹姆斯 A．菲茨西蒙斯，莫娜 J．菲茨西蒙斯 著，张金成 范秀成 等译，服务管理——运营、战略和信息技术[M]，机械工业出版社，2000．3
[16] 靳医兵，客户关系管理--我国未来金融服务业的选择[J]，中国流通经济，2000(6)
[17] 谢平，焦瑾璞，中国商业银行改革[M]，经济科学出版社，2002．5
[18] 唐旭 等著，金融理论前沿课题[M]，中国金融出版社，2002．1
[19] (美)迈克尔·波特 著，陈小悦 译，竞争优势[M]，华夏出版社，2001
[20] (美)迈克尔·波特 著，陈小悦 译，竞争战略[M]，华夏出版社，2001
[21] 王方华 吕巍 主编，企业战略管理[M]，复旦大学出版社，2000．9
[22] 陈立祥，入世后邮政金融面对的竞争[P]，中国邮政报，2002．03．22
[23] (美)菲利普·科特勒 等著，市场营销管理(亚洲版)[M]，中国人民大学出版社，2000．8
[24] 吕国胜 等编著，现代金融服务[M]，中国金融出版社，1999．8
[25] 闻岳春，蔡建芬，高翔，入世与金融创新[M]，世界图书出版社，2000．9
[26] 彭先展 编著，商业银行业务[M]，暨南大学出版社，1998．3
[27] 章金萍，WTO与我国金融营销创新[J]，经济师，2002(2)
[28] (美)杰克．特劳特，史蒂夫．瑞维金著，李正栓 贾纪芳译，新定位[J]，中国财政经济出版社，2002．10
[29] (日)北尾吉孝 编著，张青松 刁榴 译，电子金融的挑战[M]，商务印书馆，2000．7
[30] (美)彼得．S．罗斯著，唐旭 王丹等译，商业银行管理[M]，经济科学出版社，1999．3
[31] 潘晓翔，商业银行关系营销策略[J]，经济管理，2000(12)
[32] 邵颖，从金融市场开放看邮政储蓄的发展[J]，中国邮政，2002(10)
[33] 邓世敏 主编，商业银行中间业务[M]，中国金融出版社，2000．10
[34] D.H.Maister and C.H.Lovelock. Managing Facilitator Services[J].Sloan Management Review, Summer 1982
[35] D.H.Maister,Managing the Professional Service Firm[M],New York,NY:The Free Press, 1993
[36] Valarie A. Zeithaml.The New Demographics and Market Fragmentation[J]. Journal of Marketing, Summer 1985
[37] 杨高林，网络银行营销概论[M]，中国金融出版社，2001．4
[38] Anat Rafaeli. When Cashiers Meet Customers:An Analysis of the Role of Supermarket Cashiers[J].Academy of Management Journal, 1989,Vol. 32,No.2
[39] (日)植田兼司，川北英隆，高月昭年 著，(中译本)，21世纪的日本金融产业革命[M]，日本经济新闻社
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[41] Kenneth Cline, Harnessing Customer Information[J], Banking
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[42] L.A.Schlesinger and J.L.Heskett. The Service-Driven Service Company[J].Harvard Business Review, Sep-Oct.,1991
[43] 陈柳、熊波，浅论银行在电子商务营销中的客户关系管理[J]，国际金融研究，2001(2)
[44] (美)罗伯特．韦兰 & 保罗．科尔．走进客户的心——企业成长的新策略[M] 经济日报出版社，1997
[45] Gronroos C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector[M]. Sweden:Studene Literatiue,ab, Lund, 1984.
[46] [美]罗纳德．S．史威福特 著，杨东龙等译，客户关系管理—加速利润和优势提升[M]，中国经济出版社，2001
[47] (美)弗列德．威尔斯马 著，杨继元 译，客户联盟[M]，机械工业出版社，2000．1
[48] Gronroos C. The Rebirth of Modern Marketing-Six Propositions About Relationship Marketing[M].Finland, 1995.
[49] Lovelock C. Product Plus—How Product+Service=Competitive Advantage[M]. USA:Mc Graw-Hill Inc, 1994
[50] Michael Levy, Barton A. Weitz. Ratailing Management[M]. 3rd ed. McGraw-Hill Company, Inc., 1998
[51] Thomase E. Copeland J. Fred Weston: Financial Theory and Corporate Policy[M],3rd ed. Yale University
[52] 龚艳萍 袁仕福，中国邮政发展电子商务策略[J]，邮电商情，2002(14)
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[47] (美)弗列德．威尔斯马 著，杨继元 译，客户联盟[M]，机械工业出版社，2000．1
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