基于过程的质量体系信息化管理系统关键技术研究
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摘要
质量是企业永恒的主题。
随着世界市场竞争的加剧，质量已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。质量管理也在先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段的基础上，发展到今天的标准质量管理阶段。目前，遵循ISO9000标准建立企业质量管理体系，并以此推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度，已经成为国内外企业普遍关注的热点。同时随着信息技术的飞速发展，计算机在质量管理领域的应用在世界范围内受到广泛的重视，并被认为是提高企业质量管理有效性的重要手段。
2000版ISO9000标准的一个核心思想就是运用过程方法进行质量管理，但该标准仅提供了质量管理体系过程模式的框架，并没有建议和提供相应的支持技术，使得质量管理体系很容易流于形式；同时现行的质量信息管理系统普遍存在没有密切联系质量管理体系，缺乏对质量管理体系运行信息的收集，对企业组织机构及业务职能依赖性大等方面的问题。针对这些问题，论文提出了一种计算机在质量管理领域应用的新思路：质量体系信息化管理系统（QSIMS）。
QSIMS是以计算机和数据库技术为手段，在对质量体系的过程网络结构进行管理的基础上，通过对流转于过程网络中的质量信息及各过程执行情况信息的采集、存储、整理和分析，来监督和控制质量体系的运行情况，从而为质量体系的有效运行和持续改进提供信息支持。在本论文中，重点研究了QSIMS中的两项关键技术：质量体系过程识别及表示方法和基于过程的质量信息管理。
首先，论文结合基于过程的质量管理相关理论和方法，建立了质量体系过程识别模型，并基于此模型，提出了一种从上至下分解体系过程，从下至上组合企业职能活动网络的方法，同时还进一步研究了对体系过程识别结果的计算机表示及存储方法。然后，在体系过程识别的基础上，将质量信息的录入、存储与查询与活动相结合而形成了基于过程的质量信息管理系统，接下来对基于过程的质量信息管理系统的特点、系统框架和优点进行了分析，并进一步结合实例对QSIMS中基于过程的质量信息管理的实现进行了探讨。
最后，论文基于上述两项关键技术，结合采油工艺研究院质量体系信息化管理系统（CYY－QSIMS）对QSIMS的总体设计及实施进行了分析。
Quality is the eternal theme of the enterprise.
Nowadays, quality has become the most powerful strategic weapon to survive and win in the international competition. Successively developed from Quality Inspection, Statistic Quality Control and Total Quality Management, quality management has run to the Standard Quality Management. At present, it is the hot point to establish the Quality Management System (QMS) with ISO9000 Standard，accordingly to promote the quality management and to advance the product quality and customer's satisfaction. At the same time, the application of computers in quality management field is highlighted all over the world, and it is also regarded as the important means to boost the efficiency of quality management in enterprises.
The very core of the ISO9000: 2000 is the quality management with process approach. However, this standard only provides the framework of the QMS process mode, and is short of any suggestions or offers of relevant supporting technologies. Furthermore, in the current quality information management system, there exist the following problems: irrelevancy to QMS, lack of information collection for QMS and great dependence on organization and operation. In order to solve these problems, this thesis brings forward a new way: Quality System Informational Management System（QSIMS）.
Based on the management of the process network structure in QMS, with computer and database technology as the tool, QSIMS collects, stores, arranges and analyzes the quality information in process network to supervise and control the process of QMS, so that the information support can be obtained for the efficient function and continuous improvement of QMS. Two key technologies are studied in this thesis: the identification and expression of the QMS process, and the quality information management based on process.
First of all, with the relative theories and methods, this thesis provides the identification model of QMS process. With the model, this thesis raises an approach, which decomposing QMS process from up to bottom and composing enterprise function action network from bottom to up. Meanwhile, the computer expression and storage for the identification result of QMS process are also studied. Then, on the base of identification, the input, storage and query of quality information are combined with
action to form the quality information management system based on process. Afterwards, the author analyzes the characteristics, framework and advantages of this kind of quality information management system. Furthermore, with examples, this thesis discusses the realization of quality information management based on process in QSIMS.
Finally, with the two key technologies above, this thesis analyzes the total design and implementation of QSIMS with the example of CYY－QSIMS in Oil Technology Research Institute.
随着世界市场竞争的加剧，质量已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。质量管理也在先后经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段的基础上，发展到今天的标准质量管理阶段。目前，遵循ISO9000标准建立企业质量管理体系，并以此推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度，已经成为国内外企业普遍关注的热点。同时随着信息技术的飞速发展，计算机在质量管理领域的应用在世界范围内受到广泛的重视，并被认为是提高企业质量管理有效性的重要手段。
2000版ISO9000标准的一个核心思想就是运用过程方法进行质量管理，但该标准仅提供了质量管理体系过程模式的框架，并没有建议和提供相应的支持技术，使得质量管理体系很容易流于形式；同时现行的质量信息管理系统普遍存在没有密切联系质量管理体系，缺乏对质量管理体系运行信息的收集，对企业组织机构及业务职能依赖性大等方面的问题。针对这些问题，论文提出了一种计算机在质量管理领域应用的新思路：质量体系信息化管理系统（QSIMS）。
QSIMS是以计算机和数据库技术为手段，在对质量体系的过程网络结构进行管理的基础上，通过对流转于过程网络中的质量信息及各过程执行情况信息的采集、存储、整理和分析，来监督和控制质量体系的运行情况，从而为质量体系的有效运行和持续改进提供信息支持。在本论文中，重点研究了QSIMS中的两项关键技术：质量体系过程识别及表示方法和基于过程的质量信息管理。
首先，论文结合基于过程的质量管理相关理论和方法，建立了质量体系过程识别模型，并基于此模型，提出了一种从上至下分解体系过程，从下至上组合企业职能活动网络的方法，同时还进一步研究了对体系过程识别结果的计算机表示及存储方法。然后，在体系过程识别的基础上，将质量信息的录入、存储与查询与活动相结合而形成了基于过程的质量信息管理系统，接下来对基于过程的质量信息管理系统的特点、系统框架和优点进行了分析，并进一步结合实例对QSIMS中基于过程的质量信息管理的实现进行了探讨。
最后，论文基于上述两项关键技术，结合采油工艺研究院质量体系信息化管理系统（CYY－QSIMS）对QSIMS的总体设计及实施进行了分析。
Quality is the eternal theme of the enterprise.
Nowadays, quality has become the most powerful strategic weapon to survive and win in the international competition. Successively developed from Quality Inspection, Statistic Quality Control and Total Quality Management, quality management has run to the Standard Quality Management. At present, it is the hot point to establish the Quality Management System (QMS) with ISO9000 Standard，accordingly to promote the quality management and to advance the product quality and customer's satisfaction. At the same time, the application of computers in quality management field is highlighted all over the world, and it is also regarded as the important means to boost the efficiency of quality management in enterprises.
The very core of the ISO9000: 2000 is the quality management with process approach. However, this standard only provides the framework of the QMS process mode, and is short of any suggestions or offers of relevant supporting technologies. Furthermore, in the current quality information management system, there exist the following problems: irrelevancy to QMS, lack of information collection for QMS and great dependence on organization and operation. In order to solve these problems, this thesis brings forward a new way: Quality System Informational Management System（QSIMS）.
Based on the management of the process network structure in QMS, with computer and database technology as the tool, QSIMS collects, stores, arranges and analyzes the quality information in process network to supervise and control the process of QMS, so that the information support can be obtained for the efficient function and continuous improvement of QMS. Two key technologies are studied in this thesis: the identification and expression of the QMS process, and the quality information management based on process.
First of all, with the relative theories and methods, this thesis provides the identification model of QMS process. With the model, this thesis raises an approach, which decomposing QMS process from up to bottom and composing enterprise function action network from bottom to up. Meanwhile, the computer expression and storage for the identification result of QMS process are also studied. Then, on the base of identification, the input, storage and query of quality information are combined with
action to form the quality information management system based on process. Afterwards, the author analyzes the characteristics, framework and advantages of this kind of quality information management system. Furthermore, with examples, this thesis discusses the realization of quality information management based on process in QSIMS.
Finally, with the two key technologies above, this thesis analyzes the total design and implementation of QSIMS with the example of CYY－QSIMS in Oil Technology Research Institute.
引文
[1] 张根保. 现代质量工程. 机械工业出版社. 2000.
[2] 杨文士. 全面质量管理基本知识. 中国科学技术出版社. 1999.
[3] 谭跃雄. 现代质量管理学. 中国工业大学出版社. 1999.
[4] 梁海涛. 对ISO9000质量管理体系在新形势下的思考. 中国质量. 2001. No.12: 61-64.
[5] 嵇国光，赵菁. 2000版ISO9000族标准培训教材. 中国标准出版社. 2001.
[6] 李亨. 制造业实战2000版ISO9001标准. 中国计量出版社. 2001.
[7] 张富山. 质量策划——良好的开端. 中国计划出版社. 2001.
[8] 林志航. 计算机辅助质量系统. 机械工业出版社. 1996.
[9] 张富山. 过程方法——运作的技巧. 中国计划出版社. 2001.
[10] 梁芳. 计算机集成质量信息系统理论及应用研究. 重庆大学硕士研究生学位论文. 1999.
[11] 官明孝. 浅析2000版ISO9000族标准的过程方法. ANNALS OF QUALITY. 2000. No.4: 25-27.
[12] 张伟，田武. 谈2000版ISO9000族标准中的过程管理方法. 中国标准化. 2000. No.4: 55.
[13] 孔造杰. 再造工程与全面质量管理的互补性及适应性的分析. 工业工程. 1998. Vol.1. No.2: 32-34.
[14] 孔造杰，张海娟. BPR与TQM. 中国质量. 1999. No.12: 15-17.
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