业务流程重组（BPR）在企业资源计划（ERP）解决方案中的应用
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摘要
本文从企业资源计划(ERP)和业务流程重组(BPR)的概念、产生和发展等问题入手，阐述了ERP和BPR之间的相互关系和二者最终走向结合的必然。对BPR在ERP解决方案中的应用作了初步研究。
企业资源计划(ERP)，作为运用现代信息技术形成的经营管理模式，是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。业务流程重组(BPR)是一种先进管理思想。它以业务流程为改造对象、对现有的业务流程进行彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。因此，ERP与BPR存在着密切的联系。企业应用ERP只有在实施BPR的基础上才能获得最佳应用效果。
在考察中外企业成功的案例的基础上，从理论和实践两个方面对BPR的应用做了详细的总结。深刻阐述了业务流程重组(BPR)的必要性、原则、类型、实施要点和方法、成功的业务流程重组(BPR)所必须的几个阶段以及IT技术在业务流程重组(BPR)中的应用。强调指出，IT技术的采用是业务流程重组(BPR)获得巨大效果的一个关键。
IT技术在BPR中最重要和最有价值的应用是作为BPR实施过程中的管理和决策工具，来改变现有的业务流程，以求实现效率等方面的质的飞跃，达到重组的目的。尤其是在重组信息丰富的地方，合理应用IT可以使企业比竞争者具备更大的优势，成功地实施BPR。
针对企业实施BPR风险性高，成功率低的情况，对实施BPR过程中的种种认
武汉理工大学硕士学位论文
识误区进行分析研究，并找出解决方案，以期对企业顺利进行企业流程重组有所帮
助。同时探讨了业务流程重纽（BPR）成败因素分析等方面的问题。
企业业务流程重纽是对传统管理模式的一种根本性变革，是对原来组织结构
彻底地重构。要保证BPR项目的顺利实施，分清持续改进与重组的关系、建立高效
的核心团队、正确建立经营远景、搞清业务流程对战略目标影响力的大小、了解信
息技术与BPR之间的关系以及注重人的因素是企业实施BPR所必须着重注意的要点。
通过对这些要点的把握，加强对BPR概念的理解，可以促使企业更好地抓住问题的
关键，避免误区的产生，捉高企业实施BPR成功的几率。
本文力求将业务流程重组（BPR）在企业资源计划（ERP）解决方案中的运用
进行一个理论化、系统化的论述，为今后企业ERP项目的实施做有益的探索。
This paper expounded the connotation and correlation of Enterprise Resource Planning (ERP) and Business Process Reengineering (BPR) based on the conception and origin of them. It made a conclusion that ERP and BPR must to be combined. The paper to do some research of BPR apply to project of ERP.
Enterprise Resource Planning (ERP) is a modern mode of management depending on advanced Information Technology. ERP is a new type management tools which relating to the practice of enterprise and information technology. Business Process Reengineering (BPR) is a modern idea of management. BPR ,regard business process as a aim ,reengineer the business process in existence. It realized integration of function in the technology and management utilizing modern technique manufacture,information technology and modern artifice of management. It established a new type of process organization and made huge improvement in several facets of management,such as cost,quality,service and speed.
ERP,a software system that link to the modern idea of management,bring into effect,it must to require corresponding organization and method of management. So the ERP and BPR have some closed relations. The enterprises that actualize the ERP can get great benefit based on put in practice of BPR.
Reviewed the successful case of enterprise,the paper summarized the application of BPR in two way,theory and practice. It minutely expatiated
the problem of the BPR including the needs,the principia,the types,the essential and the method. It roundly discussed the course of successful BPR and Information Technology (IT) applied to BPR.
It pointed out that the use of IT is a key to gain hugeness effects in BPR. The most importance and value use of IT is the tools of management and decision-making in the process of BPR applied. IT changed the business process existed,achieved the qualitative change of efficiency and got the aim of reengineering. Especially in the place of abundance of reengineering information,the enterprise utilized IT suitably can have hugeness preponderance than competitor and executed BPR successfully.
Undertaking BPR is a high-risk,low-success proposition. In order to do some help to successful implementation of BPR in enterprises,this paper analyzed the major misunderstandings of BPR on implementation and finds the solution to avoid them. At the same time,It discussed the factor of success and failure in application of BPR.
The Business Process Reengineering is the fundamental transform of conventional mode of management. It reengineered downright the pristine organization. In order to ensure success for BPR ,we must distinguish between continuous ameliorating and reengineering,found high efficiency of core group,established management programming,made sure the effect of strategical goal that the business process brought to,understood the relation between the IT and the BPR,pay attention to the factor of human,and so on. All of these are the outline of the BPR carried into execution. Through
grasped these outline and understood the concept of the BPR,we can get hold of the key of the problem,avoided to make mistake and enhanced the probability of success in which the enterprise brought BPR into effect.
The paper wanted to give some conclusions of BPR applied to project of ERP and beneficially explored the project of ERP that put in practice for enterprises.
企业资源计划(ERP)，作为运用现代信息技术形成的经营管理模式，是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。业务流程重组(BPR)是一种先进管理思想。它以业务流程为改造对象、对现有的业务流程进行彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。因此，ERP与BPR存在着密切的联系。企业应用ERP只有在实施BPR的基础上才能获得最佳应用效果。
在考察中外企业成功的案例的基础上，从理论和实践两个方面对BPR的应用做了详细的总结。深刻阐述了业务流程重组(BPR)的必要性、原则、类型、实施要点和方法、成功的业务流程重组(BPR)所必须的几个阶段以及IT技术在业务流程重组(BPR)中的应用。强调指出，IT技术的采用是业务流程重组(BPR)获得巨大效果的一个关键。
IT技术在BPR中最重要和最有价值的应用是作为BPR实施过程中的管理和决策工具，来改变现有的业务流程，以求实现效率等方面的质的飞跃，达到重组的目的。尤其是在重组信息丰富的地方，合理应用IT可以使企业比竞争者具备更大的优势，成功地实施BPR。
针对企业实施BPR风险性高，成功率低的情况，对实施BPR过程中的种种认
武汉理工大学硕士学位论文
识误区进行分析研究，并找出解决方案，以期对企业顺利进行企业流程重组有所帮
助。同时探讨了业务流程重纽（BPR）成败因素分析等方面的问题。
企业业务流程重纽是对传统管理模式的一种根本性变革，是对原来组织结构
彻底地重构。要保证BPR项目的顺利实施，分清持续改进与重组的关系、建立高效
的核心团队、正确建立经营远景、搞清业务流程对战略目标影响力的大小、了解信
息技术与BPR之间的关系以及注重人的因素是企业实施BPR所必须着重注意的要点。
通过对这些要点的把握，加强对BPR概念的理解，可以促使企业更好地抓住问题的
关键，避免误区的产生，捉高企业实施BPR成功的几率。
本文力求将业务流程重组（BPR）在企业资源计划（ERP）解决方案中的运用
进行一个理论化、系统化的论述，为今后企业ERP项目的实施做有益的探索。
This paper expounded the connotation and correlation of Enterprise Resource Planning (ERP) and Business Process Reengineering (BPR) based on the conception and origin of them. It made a conclusion that ERP and BPR must to be combined. The paper to do some research of BPR apply to project of ERP.
Enterprise Resource Planning (ERP) is a modern mode of management depending on advanced Information Technology. ERP is a new type management tools which relating to the practice of enterprise and information technology. Business Process Reengineering (BPR) is a modern idea of management. BPR ,regard business process as a aim ,reengineer the business process in existence. It realized integration of function in the technology and management utilizing modern technique manufacture,information technology and modern artifice of management. It established a new type of process organization and made huge improvement in several facets of management,such as cost,quality,service and speed.
ERP,a software system that link to the modern idea of management,bring into effect,it must to require corresponding organization and method of management. So the ERP and BPR have some closed relations. The enterprises that actualize the ERP can get great benefit based on put in practice of BPR.
Reviewed the successful case of enterprise,the paper summarized the application of BPR in two way,theory and practice. It minutely expatiated
the problem of the BPR including the needs,the principia,the types,the essential and the method. It roundly discussed the course of successful BPR and Information Technology (IT) applied to BPR.
It pointed out that the use of IT is a key to gain hugeness effects in BPR. The most importance and value use of IT is the tools of management and decision-making in the process of BPR applied. IT changed the business process existed,achieved the qualitative change of efficiency and got the aim of reengineering. Especially in the place of abundance of reengineering information,the enterprise utilized IT suitably can have hugeness preponderance than competitor and executed BPR successfully.
Undertaking BPR is a high-risk,low-success proposition. In order to do some help to successful implementation of BPR in enterprises,this paper analyzed the major misunderstandings of BPR on implementation and finds the solution to avoid them. At the same time,It discussed the factor of success and failure in application of BPR.
The Business Process Reengineering is the fundamental transform of conventional mode of management. It reengineered downright the pristine organization. In order to ensure success for BPR ,we must distinguish between continuous ameliorating and reengineering,found high efficiency of core group,established management programming,made sure the effect of strategical goal that the business process brought to,understood the relation between the IT and the BPR,pay attention to the factor of human,and so on. All of these are the outline of the BPR carried into execution. Through
grasped these outline and understood the concept of the BPR,we can get hold of the key of the problem,avoided to make mistake and enhanced the probability of success in which the enterprise brought BPR into effect.
The paper wanted to give some conclusions of BPR applied to project of ERP and beneficially explored the project of ERP that put in practice for enterprises.
引文
1、刘鲁．信息系统设计原理与应用．北京：北京航空航天大学出版社1999年第1版．
2、薛华成．理信息系统．北京：清华大学出版社2000年7月第2版．
3、黄梯云．管理信息系统．北京：高等教育出版社1999年11月第1版．
4、马士华，林勇，陈志祥．供应链管理．北京：机械工业出版社华章经管2000年5月第1版．
5、周玉清，刘伯莹，刘伯钧．MRP Ⅱ原理与实践．天津：天津大学出版社，2000年12月第2版．
6、张毅．制造资源计划MRP Ⅱ及其应用．北京：清华大学出版社1999年．
7、徐晓飞，现代企业资源计划与管理．北京：中国经济出版社1999．
8、刘海青，张朝晖，杨建青．JS_ERP：企业资源计划系统的设计和实现．计算机工程与应用2000，2．
9、严隽琪，倪炎榕，马登哲．基于网络的敏捷制造．中国机械工程2000，1．
10、区士颀，陈卓宁．MIS／ERP系统中车间作业计划系统的技术研究．株洲：株洲工学院学报2000，2．
11、朱树人，李伟琴．ERP中DSS的设计与实现．计算机应用2000，2．
12、苏宝华，真彤．计算机辅助技术与MRP Ⅱ集成技术的研究．中国机械工程2000，6．
13、吴建苗．动态企业建模技术实现及其在ERP中的应用．浙江：浙江大学学报(理学版)2000，4．
14、祁国宁 ERP与业务流程重组．计算机辅助设计与制造2000，7．
15、田同生 ERP的管理思想．计算机世界2000，10，23．
16、黄丽华．基于规则的企业过程结构优化的理论和方法．上海：复旦大学博士论文1996．
17、王力，邓颖．ERP的核心—线性规划模型．计算机世界2000，10，23．
18、蔡莉．企业再造工程的影响因素分析．吉林：吉林工业大学学报社会科学版1999．
19、刘鲁，等．CSCW支持下的企业流程再造．北京：科技大学学报，1998，20．
20、颜光华，刘正周．企业再造．上海：上海财经大学出版社 1999，1
21、温咏棠．MRP Ⅱ制造资源计划系统．北京：机械工业出版社，1990．
22、周涛，吴东．ERP系统应用与管理咨询，计算机世界2000，11，7．
23、王宁，王以直，李敏强．在实施BPR的企业中运用Intranet的探讨．电子与信息化2000，7．
24、李刚，等．基于BPR理论的CIMS企业组织重构研究．计算机集成制造系统—CIMS，1997，3．
25、池丽华．企业过程再造与现代信息技术的关系．工业工程与管理1998，4．
26、蔡莉．企业再造工程中信息技术对绩效影响机理分析．中国软科学1999．
27、刘苏明．ERP中价值流的体现—管理会计中几种成本计算方法分析，计算机世界2000，11，7．
28、刘铁铭，范玉顺．基于工作流的企业过程的建模和仿真技术研究．北京：清华大学学报(自然科学版)，2000，40．
29、杨晓冬，刘张军．供应链管理中的不确定性．计算机世界2000，11，7．
30、姚伟民，ERP实施过程中咨询与顾问的作用．计算机辅助设计与制造2000，7．
31、李林．ERP企业经营管理的基础．计算机辅助设计与制造2000，7．
32、赵涛．企业作业流程再造与全面质量管理．管理工程学报1999，11．
33、张铸钢．企业实施ERP容易犯的几个错误．计算机辅助设计与制造2000，7．
34、吴澄．信息技术与企业发展．计算机集成制造系统—CIMS，1997，3
35、张东岳．SmartERP——PDM与ERP的接口．计算机辅助设计与制造2000，7．
36、李长河．企业实施ERP必须面对的问题．计算机辅助设计与制造2000，8．
37、汪定伟．MRP Ⅱ与JIT结合的生产管理方法．北京：科学出版社，1996．
38、张英辉．和佳ERP在石家庄制药集团的成功应用．计算机辅助设计与制造2000，7．
39、陈禹六，等．计算机集成制造化(CIM)系统设计和实施方法论．北京：清华大学出版社，1996．
40、应怿人．如何看待和应用MRP Ⅱ／ERP软件的财务管理部分．上海微型计算机2000，9．
41、顾健．信息化助美的腾飞——美的集团实施ERP项目侧记．上海微型计算机2000，15．
42、张锋，陈禹六．基于活动的成本计算法(ABC)在BPR中的应用．北京：清华大学学报(自然科学版)2000，9．
43、高奇微．PDM与ERP的集成．山东：工程学院学报，2000，1．
44、汉普(ERP咨询商)．BPR推动企业成功应用ERP．计算机辅助设计与制造2000，10．
45、屈伊春．谈实施ERP与开展BPR的关系．计算机辅助设计与制造2000，10．
46、曹宏．论基于BPR的企业信息化建设．现代管理科学2000，1
47、巢来春，李军，邱俭．BPR与企业营销．技术经济与管理研究2000，5．
48、王彦春．对企业过程再造(BPR)的思考．大连大学学报2000，5．
49、李建中，陈良猷．BPR中产品服务／生产过程增值性的客观度量．系统工程理论方法应用2000，2．
50、李建中，陈良猷．企业过程再造(BPR)的生命周期方法论(LCM)及其应用．工业工程与管理2000，1．
51、张友棠，张晓颖．BPR在成本控制系统中的应用研究．武汉工业大学学报2000，4．
52、陈禹六，等．CIM规划和实施的技术指南—Purdue企业参考体系结构．北京：兵器工业出版社，1993．
53、李伯虎，等．计算机集成制造系统(CIMS)约定、标准与实施指南．北京：兵器工业出版社．1994．
54. Hammer M.Obliterate.Reengineering Work:Don't Automate. Harvard Business Review.July/August 1990.
55. Hammer M.Champ J.Reengineering the Corporation: A Manifeso for Business Revolution.New York,NY:Harper Collins,1993.
56. Homas H Davenport.Process Innovation-Reengineering Work through Infor-mation Technology.Harvard Business School Press, 1993.
57. Raymond L. Manyanelli,Stteven P.Raspa. Why Reengineering Has Failed. Managemengt Review,July 1998.
58. Russell Letson.Put ERP Into Overdrive.APICS Report,1999.
59. Caili. Reengineering in U.S.Industries.Economic & Social Research Council,U.K.1999.
60. Phil Wainewright.Goodbye CRM,Hello EbrM.APICS Report, 2000.
61. Karl M.Kapp,Gary A.Langenwalter.Assessing the True Cost of Implementing an ERP System.APICS Report.2001.
62、 Caili. Research on Business Process Reengineering of Chinese Enterprises. Proceedings of IE & MS '98 Beijing, China, 1998．
63、 Grant Morris, James R. Hurley, Kenneth M. Hartley, John R. Dunleavy, John D. Balls. e-Business and ERP: Transforming the Enterprise. APICS Report, 1999．
64、 Keeble P. A New Methodology for Business Process Re-engineering. INFOR, 1995．
65、 Caili. The Implication of Chinese Business Process Reengineering. 98 International Conference of Management Science and Engineering, Moscow Russia, 1998
66、 Carol A. Ptak, Eli Schragenheim. ERP: Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain. Supply Chain Management, 1999, 7
67、 Gary Langenwalter. Enterprise Resources Planning and Beyond. CFPIM, CIRM Supply Chain Management,2000, 7
68、 Karl Kapp, William Latham, Hester Ford-Latham. Integrated Learning for ERP Success. Supply Chain Management , 1999, 11
2、薛华成．理信息系统．北京：清华大学出版社2000年7月第2版．
3、黄梯云．管理信息系统．北京：高等教育出版社1999年11月第1版．
4、马士华，林勇，陈志祥．供应链管理．北京：机械工业出版社华章经管2000年5月第1版．
5、周玉清，刘伯莹，刘伯钧．MRP Ⅱ原理与实践．天津：天津大学出版社，2000年12月第2版．
6、张毅．制造资源计划MRP Ⅱ及其应用．北京：清华大学出版社1999年．
7、徐晓飞，现代企业资源计划与管理．北京：中国经济出版社1999．
8、刘海青，张朝晖，杨建青．JS_ERP：企业资源计划系统的设计和实现．计算机工程与应用2000，2．
9、严隽琪，倪炎榕，马登哲．基于网络的敏捷制造．中国机械工程2000，1．
10、区士颀，陈卓宁．MIS／ERP系统中车间作业计划系统的技术研究．株洲：株洲工学院学报2000，2．
11、朱树人，李伟琴．ERP中DSS的设计与实现．计算机应用2000，2．
12、苏宝华，真彤．计算机辅助技术与MRP Ⅱ集成技术的研究．中国机械工程2000，6．
13、吴建苗．动态企业建模技术实现及其在ERP中的应用．浙江：浙江大学学报(理学版)2000，4．
14、祁国宁 ERP与业务流程重组．计算机辅助设计与制造2000，7．
15、田同生 ERP的管理思想．计算机世界2000，10，23．
16、黄丽华．基于规则的企业过程结构优化的理论和方法．上海：复旦大学博士论文1996．
17、王力，邓颖．ERP的核心—线性规划模型．计算机世界2000，10，23．
18、蔡莉．企业再造工程的影响因素分析．吉林：吉林工业大学学报社会科学版1999．
19、刘鲁，等．CSCW支持下的企业流程再造．北京：科技大学学报，1998，20．
20、颜光华，刘正周．企业再造．上海：上海财经大学出版社 1999，1
21、温咏棠．MRP Ⅱ制造资源计划系统．北京：机械工业出版社，1990．
22、周涛，吴东．ERP系统应用与管理咨询，计算机世界2000，11，7．
23、王宁，王以直，李敏强．在实施BPR的企业中运用Intranet的探讨．电子与信息化2000，7．
24、李刚，等．基于BPR理论的CIMS企业组织重构研究．计算机集成制造系统—CIMS，1997，3．
25、池丽华．企业过程再造与现代信息技术的关系．工业工程与管理1998，4．
26、蔡莉．企业再造工程中信息技术对绩效影响机理分析．中国软科学1999．
27、刘苏明．ERP中价值流的体现—管理会计中几种成本计算方法分析，计算机世界2000，11，7．
28、刘铁铭，范玉顺．基于工作流的企业过程的建模和仿真技术研究．北京：清华大学学报(自然科学版)，2000，40．
29、杨晓冬，刘张军．供应链管理中的不确定性．计算机世界2000，11，7．
30、姚伟民，ERP实施过程中咨询与顾问的作用．计算机辅助设计与制造2000，7．
31、李林．ERP企业经营管理的基础．计算机辅助设计与制造2000，7．
32、赵涛．企业作业流程再造与全面质量管理．管理工程学报1999，11．
33、张铸钢．企业实施ERP容易犯的几个错误．计算机辅助设计与制造2000，7．
34、吴澄．信息技术与企业发展．计算机集成制造系统—CIMS，1997，3
35、张东岳．SmartERP——PDM与ERP的接口．计算机辅助设计与制造2000，7．
36、李长河．企业实施ERP必须面对的问题．计算机辅助设计与制造2000，8．
37、汪定伟．MRP Ⅱ与JIT结合的生产管理方法．北京：科学出版社，1996．
38、张英辉．和佳ERP在石家庄制药集团的成功应用．计算机辅助设计与制造2000，7．
39、陈禹六，等．计算机集成制造化(CIM)系统设计和实施方法论．北京：清华大学出版社，1996．
40、应怿人．如何看待和应用MRP Ⅱ／ERP软件的财务管理部分．上海微型计算机2000，9．
41、顾健．信息化助美的腾飞——美的集团实施ERP项目侧记．上海微型计算机2000，15．
42、张锋，陈禹六．基于活动的成本计算法(ABC)在BPR中的应用．北京：清华大学学报(自然科学版)2000，9．
43、高奇微．PDM与ERP的集成．山东：工程学院学报，2000，1．
44、汉普(ERP咨询商)．BPR推动企业成功应用ERP．计算机辅助设计与制造2000，10．
45、屈伊春．谈实施ERP与开展BPR的关系．计算机辅助设计与制造2000，10．
46、曹宏．论基于BPR的企业信息化建设．现代管理科学2000，1
47、巢来春，李军，邱俭．BPR与企业营销．技术经济与管理研究2000，5．
48、王彦春．对企业过程再造(BPR)的思考．大连大学学报2000，5．
49、李建中，陈良猷．BPR中产品服务／生产过程增值性的客观度量．系统工程理论方法应用2000，2．
50、李建中，陈良猷．企业过程再造(BPR)的生命周期方法论(LCM)及其应用．工业工程与管理2000，1．
51、张友棠，张晓颖．BPR在成本控制系统中的应用研究．武汉工业大学学报2000，4．
52、陈禹六，等．CIM规划和实施的技术指南—Purdue企业参考体系结构．北京：兵器工业出版社，1993．
53、李伯虎，等．计算机集成制造系统(CIMS)约定、标准与实施指南．北京：兵器工业出版社．1994．
54. Hammer M.Obliterate.Reengineering Work:Don't Automate. Harvard Business Review.July/August 1990.
55. Hammer M.Champ J.Reengineering the Corporation: A Manifeso for Business Revolution.New York,NY:Harper Collins,1993.
56. Homas H Davenport.Process Innovation-Reengineering Work through Infor-mation Technology.Harvard Business School Press, 1993.
57. Raymond L. Manyanelli,Stteven P.Raspa. Why Reengineering Has Failed. Managemengt Review,July 1998.
58. Russell Letson.Put ERP Into Overdrive.APICS Report,1999.
59. Caili. Reengineering in U.S.Industries.Economic & Social Research Council,U.K.1999.
60. Phil Wainewright.Goodbye CRM,Hello EbrM.APICS Report, 2000.
61. Karl M.Kapp,Gary A.Langenwalter.Assessing the True Cost of Implementing an ERP System.APICS Report.2001.
62、 Caili. Research on Business Process Reengineering of Chinese Enterprises. Proceedings of IE & MS '98 Beijing, China, 1998．
63、 Grant Morris, James R. Hurley, Kenneth M. Hartley, John R. Dunleavy, John D. Balls. e-Business and ERP: Transforming the Enterprise. APICS Report, 1999．
64、 Keeble P. A New Methodology for Business Process Re-engineering. INFOR, 1995．
65、 Caili. The Implication of Chinese Business Process Reengineering. 98 International Conference of Management Science and Engineering, Moscow Russia, 1998
66、 Carol A. Ptak, Eli Schragenheim. ERP: Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain. Supply Chain Management, 1999, 7
67、 Gary Langenwalter. Enterprise Resources Planning and Beyond. CFPIM, CIRM Supply Chain Management,2000, 7
68、 Karl Kapp, William Latham, Hester Ford-Latham. Integrated Learning for ERP Success. Supply Chain Management , 1999, 11
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