基于CRM的信息共享空间规划与建设

详细信息    查看官网全文

• 论文作者：施发富
• 年：2014
• 作者机构：福州四中桔园洲中学图书馆;
• 论文关键词：信息共享空间 ; CRM ; 规划与建设
• 会议召开时间：2014-09-25
• 会议录名称：福建省图书馆学会2014年学术年会暨著名图书馆学家--金云铭先生诞辰110周年学术研讨会论文集
• 语种：中文
• 分类号：G252
• 学会代码：FJTB
• 会议名称：福建省图书馆学会2014年学术年会暨著名图书馆学家--金云铭先生诞辰110周年学术研讨会
• 会议地点：中国福建霞浦
• 主办单位：福建省科学技术协会、福建省图书馆学会
• 学会名称：福建省图书馆学会
• 页数：4
• 文件大小：1193k
• 原文格式：D
• 会议级别：地方

摘要

在介绍信息共享空间(简称IC)与客户关系管理(简称CRM)内涵基础上,论述信息共享空间规划与建设引入CRM的意义,提出基于CRM的信息共享空间规划与建设步骤示意图,并详细阐述CRM在制定战略、构建基本架构、建设与施工、开放与运行等几个阶段对信息共享空间规划与建设的启示。

引文

1(美)朱迪思.W.肯凯德著;陶峻,张晓霞译.惠普客户关系管理[M].北京:人民邮电出版社,2005:35-49.
    2 陈明亮.客户关系管理理论与软件[M].杭州:浙江大学出版社,2004:32-42.
    3 (美)朱迪思.W.肯凯德著;陶峻,张晓霞译.惠普客户关系管理[M].北京:人民邮电出版社,2005:16-20.
    4 黄晓斌.论数字图书馆用户研究与关系管理[J].大学图书馆学报,2003(3):50-53.
    5 卞清.信息共享空间:面向用户的信息服务新模式[J].图书与情报,2007(4):5-9.
    6 程焕文,潘燕桃.信息资源共享[M].北京:高等教育出版社,2004:40-43.
    7 彭志忠,李蕴.客户关系管理:理论、实务与系统应用[M].济南:山东大学出版社,2005:35-43.
    8 王萌.信息时代的图书馆用户与服务研究[D].济南:山东大学硕士学位论文,2009:24-25.
    9 盛兴军,任树怀,沈红.信息共享空间战略规划与战术策划——以香港地区为例[J].数字图书馆论坛,2009(2):13-18.
    10 施发富.基于CRM的信息共享空间构建研究[J].图书馆杂志,2009(10):38-41.
    11 卢志国,马国栋,任树怀.论信息共享环境下虚拟学习社区的构建[J].情报杂志,2008(8):130-132.
    12 施发富.基于用户满意度的IC服务质量评价体系构建[J].图书馆学研究,2009(1):70-73.