品管圈在呼吸内镜中心实施预约诊疗中的作用

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• 论文作者：魏娜 ; 刘洁 ; 唐春霞 ; 王骁 ; 刘弦 ; 刘丹 ; 陈琴
• 年：2016
• 作者机构：十堰市太和医院(湖北医药学院附属医院);
• 论文关键词：品管圈 ; 预约诊疗 ; 满意度
• 会议召开时间：2016-11-25
• 会议录名称：湖南中医药大学学报2016/专集：国际数字医学会数字中医药分会成立大会暨首届数字中医药学术交流会论文集
• 语种：中文
• 分类号：R473.5
• 学会代码：HNZY
• 会议名称：国际数字医学会数字中医药分会成立大会暨首届数字中医药学术交流会
• 会议地点：中国广东珠海
• 主办单位：国际数字医学会、Digital Chinese Medicine
• 学会名称：湖南中医药大学期刊杂志社
• 页数：2
• 文件大小：2110k
• 原文格式：D
• 会议级别：全国

摘要

目的探讨品管圈活动在提高呼吸内镜中心预约诊疗率中的作用。方法 2015年3月至9月通过成立品管圈小组,以"预约圈"对呼吸内镜中心的患者应用预约机制,合理安排患者检查次序及时间。查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析,根据分析出的原因采取改造环境、优化流程等手段,结果将品管圈应用于呼吸内镜中心预约诊疗后,患者平均等候时间由原来的53.21min缩短至34.05min,高峰时段候检人数由30人次降低至19人次,且患者满意率由89%提高至93%,以上差异统计学分析具有统计学意义(P<0.05)。结论通过品管圈提高了预约诊疗率,缩短了患者候检时间,改善了内镜中心诊疗环境,提高了患者满意度。

引文

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