信息治理视域下档案服务质量优化评价机制构建

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英文篇名：Research on Evaluation Mechanism of Archives Service Quality Optimization from the Perspective of Information Governance 作者：苏君华 ; 周丽 ; 邹莎 英文作者：Su Junhua;Zhou Li;Zou Sha; 关键词：信息治理 ; 档案服务 ; 服务质量 ; 评价机制 英文关键词：information governance;;archives service;;service quality;;evaluation mechanism 中文刊名：SHIJ 英文刊名：Lantai World 机构：上海大学图书情报档案系;南昌大学人文学院; 出版日期：2019-03-06 出版单位：兰台世界 年：2019 期：No.557 基金：国家社科基金“基于信息治理视阈的档案服务质量优化控制研究”(项目编号:16BTQ091);; 2018年国家级大学生创新训练项目“基于信息治理视域的档案服务质量优化策略研究”(项目批准号:201801051)阶段性成果之一 语种：中文; 页：SHIJ201903010 页数：7 CN：03 ISSN：21-1354/G2 分类号：14+20-25

摘要

公共服务评价作为促进公共部门改善其服务质量的手段,已得到社会普遍认同,档案服务质量提升同样离不开档案服务评价机制研究。通过阐释档案服务质量评价现实驱动力,构建其价值模型来深化评价机制存在的理性意蕴,同时从信息治理视角引入档案服务质量评价机制系统,从服务效果、效率、意识、层次等七大模块对档案服务质量展开实证评价,以期为优化档案服务提供借鉴与参考。
        Public service evaluation, as a means to promote the quality of public service in the public sectors, has been widely recognized by the society. The improvement of the quality of archives services is also inseparable from the research on the evaluation mechanism of archives service. By interpreting the realistic driving force of archives service quality evaluation and constructing its value model to deepen the rational value of the evaluation mechanism, the paper introduces the archives service quality evaluation mechanism system from the perspective of information governance, conducts an empirical evaluation of archives service quality from seven perspectives, including service effect, efficiency, consciousness, levels etc., to provide reference for optimizing archives service.

引文

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