基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究--以重庆市芙蓉洞为例

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• 作者：石定芳杨晓霞子涛
• 会议时间：2011-11-01
• 关键词：喀斯特洞穴 ; 旅游解说系统 ; 顾客满意度 ; 结构分析
• 作者单位：西南大学地理科学学院 重庆 400715
• 母体文献：全国第十七届洞穴学术会议论文集
• 会议名称：全国第十七届洞穴学术会议
• 会议地点：湖北通山
• 主办单位：中国地质学会洞穴专委会
• 语种：chi

摘要

目前,大多数喀斯特洞穴旅游解说系统都是从规划设计者的角度出发,不能很好地满足游客的需求。本文采用IPA方法,以重庆市武隆县芙蓉洞为例,从游客角度,对其旅游解说系统的满意度进行研究。通过研究得出以下结论:(1)喀斯特洞穴拥有丰富的科学内涵,游客对导游解说的期望最高,希望导游在解说过程中以洞穴科学为主,将科学性与趣味性结合,以增强吸引力;(2)喀斯特洞穴中的解说牌示是游客自主游览的重要解说媒介,游客的关注度极高。希望其布局在恰当的位置,外形与溶洞环境相协调,内容简明、准确、科学,图标符合国际惯例和国家标准; (3)喀斯特洞穴游客中心的使用频率较高,所处位置、外形、功能、特色服务等均会对游客的第一印象产生较大影响,是增强其整体满意度的重要因素。