网购争议在线解决机制研究
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摘要
二十一世纪,随着互联网技术的迅速发展,传统贸易方式逐渐受到新兴的电子商务浪潮的冲击。电子商务的迅捷方便等诸多优点,使得网购交易受到了经营者和消费者的欢迎和支持,B2C、C2C式的网络购物交易欣欣向荣,推动了社会主义市场经济的蓬勃发展。然而,在互联网给传统贸易带来变革的同时,也出现了一些问题,网络购物交易争议的解决问题便是不容忽视的。B2C、C2C式的网络购物交易,由于其多为异地交易,且交易金额相对较小,再加上互联网本身的虚拟性,使得由此发生的网购争议相较于传统的购物争议来说更具困难性,自然,其解决方式也必须不同于传统的实体交易争议。本文即针对该问题来展开论述。
本文共分为三个部分。第一部分主要对网购争议在线解决机制的产生背景进行了介绍。首先对网络购物发展所产生的问题进行简介,对域外的在线争端解决机制的发展做简要介绍并提出了对网购争议采取在线解决机制的必要性。接着着重论述了域外的网络购物争议在线解决机制,包括网上协商机制及消费者申诉机制、网上仲裁机制和网上调解机制,并得出网上调解机制更适合解决网购争议。第二部分介绍了我国目前主要的网购争议类型,并且评析了目前我国对网购争议所采取的主要在线解决方式,接着以淘宝网为例介绍了我国网络交易平台提供的解决争议服务,淘宝网以支付宝制度为在线协商来避免违约,以淘宝社区的介入为在线调解来解决争议,加上消费者保障计划的单边自我约束机制,构建了自己的网络购物交易争议解决机制。最后第三部分重点对网络购物争议在线解决机制的相关法律问题进行了分析,分别对在线仲裁和在线调解进行论述,并对如何完善网络交易平台的自我约束机制提出建议。
Recently,with the rapid development of the Internet,traditional ways of trade have been greatly changed. Meanwhile it also gave rise to the electrical commerce. The Internet endowed the electrical commerce with so many advantages which made it favorable by both online-merchants and ordinary consumers. The great progress of B2B,B2C online-shopping transactions promoted the prosperity of the socialist market economy. However,the Internet brought reform to the traditional trade, it can not been ignored that it also produced some problems to the trade. B2B,B2C online-shopping transactions have comparatively small trade amount and the business between different places usually,and their trade subject are virtual characteristics. All above the factors would make the online dispute resolution(ODR) of trade much more difficult than by traditional ways. This article focuses on this issue directly.
The whole article is divided into3parts. The first part mainly concerns the characteristics and the analysis on background of the online-shopping ODR mechanism, and introduce the progress of ODR mechanism briefly. Then the foreign online-shopping ODR mechanisms are analyzed,including online negotiation mechanism and consumer complaints mechanism,online arbitration mechanism, online mediation mechanism.Finally concluded that the online-shopping mediation mechanism is more suitable. The second part relates the current situation and exploration of the trade dispute resolution system in B2C,C2C online-shopping transactions. Points out that the integrity and security risks are seriously blurred,and the burden of proof is imbalance.The logistics operation is also not standardly. Take Taobao as an example to introduce the dispute resolution service in China. As a typical online trading platform in China,Taobao using alipay system as the core to avoid defaults. It also has Taobao community intervention to resolve disputes online,and credit evaluation system as well as consumer protection plan to built its own online-shopping trading dispute resolution mechanism. The last part is the core of the whole article which introduces the legal problems of the online-shopping trading dispute resolution mechanism. The legal status of the online trading platform provider was analyzed as well as the online arbitration/online mediation dispute resolution mechanism. This part mainly tells the litigation resolution system in B2C,C2C online-shopping transactions.As the jurisdiction is the prerequisite for the litigation,in this part the author advanced some thoughts and advice about the online-shopping trade dispute resolution for our own country.
本文共分为三个部分。第一部分主要对网购争议在线解决机制的产生背景进行了介绍。首先对网络购物发展所产生的问题进行简介,对域外的在线争端解决机制的发展做简要介绍并提出了对网购争议采取在线解决机制的必要性。接着着重论述了域外的网络购物争议在线解决机制,包括网上协商机制及消费者申诉机制、网上仲裁机制和网上调解机制,并得出网上调解机制更适合解决网购争议。第二部分介绍了我国目前主要的网购争议类型,并且评析了目前我国对网购争议所采取的主要在线解决方式,接着以淘宝网为例介绍了我国网络交易平台提供的解决争议服务,淘宝网以支付宝制度为在线协商来避免违约,以淘宝社区的介入为在线调解来解决争议,加上消费者保障计划的单边自我约束机制,构建了自己的网络购物交易争议解决机制。最后第三部分重点对网络购物争议在线解决机制的相关法律问题进行了分析,分别对在线仲裁和在线调解进行论述,并对如何完善网络交易平台的自我约束机制提出建议。
Recently,with the rapid development of the Internet,traditional ways of trade have been greatly changed. Meanwhile it also gave rise to the electrical commerce. The Internet endowed the electrical commerce with so many advantages which made it favorable by both online-merchants and ordinary consumers. The great progress of B2B,B2C online-shopping transactions promoted the prosperity of the socialist market economy. However,the Internet brought reform to the traditional trade, it can not been ignored that it also produced some problems to the trade. B2B,B2C online-shopping transactions have comparatively small trade amount and the business between different places usually,and their trade subject are virtual characteristics. All above the factors would make the online dispute resolution(ODR) of trade much more difficult than by traditional ways. This article focuses on this issue directly.
The whole article is divided into3parts. The first part mainly concerns the characteristics and the analysis on background of the online-shopping ODR mechanism, and introduce the progress of ODR mechanism briefly. Then the foreign online-shopping ODR mechanisms are analyzed,including online negotiation mechanism and consumer complaints mechanism,online arbitration mechanism, online mediation mechanism.Finally concluded that the online-shopping mediation mechanism is more suitable. The second part relates the current situation and exploration of the trade dispute resolution system in B2C,C2C online-shopping transactions. Points out that the integrity and security risks are seriously blurred,and the burden of proof is imbalance.The logistics operation is also not standardly. Take Taobao as an example to introduce the dispute resolution service in China. As a typical online trading platform in China,Taobao using alipay system as the core to avoid defaults. It also has Taobao community intervention to resolve disputes online,and credit evaluation system as well as consumer protection plan to built its own online-shopping trading dispute resolution mechanism. The last part is the core of the whole article which introduces the legal problems of the online-shopping trading dispute resolution mechanism. The legal status of the online trading platform provider was analyzed as well as the online arbitration/online mediation dispute resolution mechanism. This part mainly tells the litigation resolution system in B2C,C2C online-shopping transactions.As the jurisdiction is the prerequisite for the litigation,in this part the author advanced some thoughts and advice about the online-shopping trade dispute resolution for our own country.
引文
① 何其生：《互联网环境下的争议解决机制：变革与发展》,武汉大学出版社2009年11版,第42页。
① 师勇：《B2C环境下我国ODR法律问题研究》,华南理工大学2012硕士学位论文。
① 姚允东：《网络购物的法律缺失及对策研究》,载《科技与法制》2009年第31期。
1.李虎：《网上仲裁法律问题研究》,中国民主法制出版社2005年版。
2.张平：《网络法律评论(第六卷)》,法律出版社2005年版。
3.高富平：《在线交易法律规制研究报告》,北京大学出版社2005年版。
4.高富平：《电子商务法律指南》,法律出版社2003年版。
5.何其生：《电子商务中的国际私法问题》,法律出版社2004年版。
6.覃征、岳平、田文英：《电子商务与法律》,人民邮电出版社2001年版。
7.蒋志培：《网络与电子商务法》,法律出版社2001年版。
8.陈潜、杨坚争、高富平：《电子商务政策法律理论与实践》,百家出版社2001年版。
9.刘德良：《网络时代的民法学问题》,人民法院出版社2004年版。
10.何其生：《互联网环境下的争议解决机制：变革与发展》,武汉大学出版社2009年版。
11.刘晓红、程伶俐：《在线仲裁与现行仲裁制度的衔接与未来发展模式之设想》,载丁伟、朱榄叶：《当代国际法学理论与实践研究文集(国际私法卷)》,中国法制出版社2002年版。
12. Electronic Signatures in Global and National Commerce Act§§101-301,
15U.S.C§§7001-7031 (2000)。
1.矫慧：《电子商务B2C模式下消费者权益保护问题研究》,中国政法大学,2004年硕士学位论文。
2.师勇：GB2C环境下我国ODR法律问题研究》,华南理工大学,2012年硕士学位论文。
3.姜慧芳：《浅析网上仲裁》,中国政法大学,2006年硕士学位论文。
4.王辛：《在线纠纷解决机制ODR的构建——以B2C电子商务模式下的纠纷解决为视角》,厦门大学,2008年硕士学位论文。
5.陈辉：《网上仲裁法律问题研究》,华东政法大学,2008年硕士学位论文。
6.吴热生：《B2C电子交易纠纷解决机制研究》,安徽大学,2006年硕士学位论文。
7.吴清昊：《在线仲裁法律问题初探》,中国政法大学,2006年硕士学位论文。
8.陶景洲：《略论网上仲裁》,《法学》,2000年第12期。
9.姚允东：《网络购物的法律缺失及对策研究》,《科技与法制》2009年第31期。
10.郭丽：《网络购物热背景下的冷思考》,《中西部科技》2010年第12期。
11.刘德良：《论网站在交易中的地位与责任—从一起网络交易纠纷案说起》,《辽宁大学学报(哲学社会科学版)》,2004年第5期。
12.郭佳玫：《论现行网络交易解决的法律问题——兼谈线上争端解决机制》,《科技法律透析》,2001年第6期。
13.宋君远：《网络购物过程中消费者的维权问题》,《安徽技术师范学院学报》,2004年第4期。
14.郭佳玫：《打通B2C消费者信心障碍——兼谈线上争端解决机制》,《资讯与电脑》,2001年第5期。
15.肖永平、谢新胜：《ODR：解决电子商务争议的新模式》,《中国法学》,2003年第6期。
16.徐继强：《在线纠纷解决机制(ODR)的兴起与我国的应对》,《甘肃政法学院学报》2001年第12期。
1.《淘宝争议处理规范》,http://rule.taobao.com/detail-191.htm?spm=0.0.0.0.hzBiNx,2012年12月10日访问。
2.中国在线争端解决中心,http://www.chinaodr.com.cn,2012年12月10日访问。
3.中国在线争端解决中心,http://www.chinaodr.com.cn,2012年12月23日访问。
4.中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心, http://dndrc.cietac.org/static/ctrintrc/frmainctrintrc.html,2012年12月23日访问。
5.中国电子商务研究中心,《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》,http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/,2013年2月6日访问。
6.http://www.westlaw.com,2013年2月23日访问。
① 师勇：《B2C环境下我国ODR法律问题研究》,华南理工大学2012硕士学位论文。
① 姚允东：《网络购物的法律缺失及对策研究》,载《科技与法制》2009年第31期。
1.李虎：《网上仲裁法律问题研究》,中国民主法制出版社2005年版。
2.张平：《网络法律评论(第六卷)》,法律出版社2005年版。
3.高富平：《在线交易法律规制研究报告》,北京大学出版社2005年版。
4.高富平：《电子商务法律指南》,法律出版社2003年版。
5.何其生：《电子商务中的国际私法问题》,法律出版社2004年版。
6.覃征、岳平、田文英：《电子商务与法律》,人民邮电出版社2001年版。
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8.陈潜、杨坚争、高富平：《电子商务政策法律理论与实践》,百家出版社2001年版。
9.刘德良：《网络时代的民法学问题》,人民法院出版社2004年版。
10.何其生：《互联网环境下的争议解决机制：变革与发展》,武汉大学出版社2009年版。
11.刘晓红、程伶俐：《在线仲裁与现行仲裁制度的衔接与未来发展模式之设想》,载丁伟、朱榄叶：《当代国际法学理论与实践研究文集(国际私法卷)》,中国法制出版社2002年版。
12. Electronic Signatures in Global and National Commerce Act§§101-301,
15U.S.C§§7001-7031 (2000)。
1.矫慧：《电子商务B2C模式下消费者权益保护问题研究》,中国政法大学,2004年硕士学位论文。
2.师勇：GB2C环境下我国ODR法律问题研究》,华南理工大学,2012年硕士学位论文。
3.姜慧芳：《浅析网上仲裁》,中国政法大学,2006年硕士学位论文。
4.王辛：《在线纠纷解决机制ODR的构建——以B2C电子商务模式下的纠纷解决为视角》,厦门大学,2008年硕士学位论文。
5.陈辉：《网上仲裁法律问题研究》,华东政法大学,2008年硕士学位论文。
6.吴热生：《B2C电子交易纠纷解决机制研究》,安徽大学,2006年硕士学位论文。
7.吴清昊：《在线仲裁法律问题初探》,中国政法大学,2006年硕士学位论文。
8.陶景洲：《略论网上仲裁》,《法学》,2000年第12期。
9.姚允东：《网络购物的法律缺失及对策研究》,《科技与法制》2009年第31期。
10.郭丽：《网络购物热背景下的冷思考》,《中西部科技》2010年第12期。
11.刘德良：《论网站在交易中的地位与责任—从一起网络交易纠纷案说起》,《辽宁大学学报(哲学社会科学版)》,2004年第5期。
12.郭佳玫：《论现行网络交易解决的法律问题——兼谈线上争端解决机制》,《科技法律透析》,2001年第6期。
13.宋君远：《网络购物过程中消费者的维权问题》,《安徽技术师范学院学报》,2004年第4期。
14.郭佳玫：《打通B2C消费者信心障碍——兼谈线上争端解决机制》,《资讯与电脑》,2001年第5期。
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16.徐继强：《在线纠纷解决机制(ODR)的兴起与我国的应对》,《甘肃政法学院学报》2001年第12期。
1.《淘宝争议处理规范》,http://rule.taobao.com/detail-191.htm?spm=0.0.0.0.hzBiNx,2012年12月10日访问。
2.中国在线争端解决中心,http://www.chinaodr.com.cn,2012年12月10日访问。
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4.中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心, http://dndrc.cietac.org/static/ctrintrc/frmainctrintrc.html,2012年12月23日访问。
5.中国电子商务研究中心,《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》,http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/,2013年2月6日访问。
6.http://www.westlaw.com,2013年2月23日访问。