博物馆全面质量管理初探
摘要
本文重点研究博物馆质量改进和绩效提升问题,提出博物馆构建全面质量管理的丛本理论,构建相应的质量管理体系,并依据这个体系在调研的基础上确立质量管理绩效的指标体系,设计了博物馆质量管理绩效的模型,探讨了博物馆实施全面质量管理的基本策略。本文的研究是博物馆学与管理学的结合,研究的结果具有开拓性和实践意义。
第一部分对中国近30年博物馆管理发展的综述和对国外博物馆开展质量管理的介绍,目的在于指出全面质量管理是提高博物馆管理水平、提升博物馆管理质量、优化博物馆组织绩效的重要途径。
第二部分论述了博物馆开展全面质量管理的必要性和紧迫性。这一部分首先介绍质量管理的发展和全面质量管理理论的特点,指出全面质量管理的方法能够很好的提升组织的管理水平。针对于博物馆的组织特征和工作的复杂性及“零差错要求”特点而言,全而质量管理理论有适应性、必要性、实用性和有效性的特征。
第三部分讨论博物馆全面质量管理的理论依据与分析。文章从博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系入手论述了博物馆全而质量管理的核心问题,即:将顾客满意度作为博物馆关注焦点,以全体员工参与作为保障,通过对工作进行“全过程控制”来实现博物馆绩效,将持续改进作为永恒的目标.
第四部分就博物馆质量管理体系的构建的意义、基本要求、构成要素、基本程序等内容的内容进午论述.文章指出建立博物馆全面质量管理体系的意义在于保障博物馆健康运转,是博物馆服务社会的需要,它将成为博物馆持续发展的保证。建立博物馆质量管理体系的要索有,设立可行的管理目标体系,明确管理者职责,合理配置管理资源,设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用,建立严格的管理责任制度,培养良好的质量文化,构筑灵敏的质量信息反馈系统。建立的程序包括：对体系进行总体的规划与设计。开展本系的文件编制。博物馆要通过系统的文件编制对质量工作进行规范。
第五部分讨论了博物馆组织绩效测量的问题。我们在确定指标权重的基础上,运用模糊综合测量模型对博物馆质量管理的绩效进行了模拟分析。文章指出,提倡以人为本,重视人的因素。重视全程监控通过监控,可以提高博物馆质量管理决策和执行上的一致性,最终实现博物馆全面质量管理的最终目标,提高博物包管理质量
第六部分讨论了其付诸实践的要点——实施动态管理,加强调整改进,博物馆从科不管理的角度主动建立全面质量管理体系,提高博物馆的管理效率,从强化过程管理出发,在动态中不断提高博物馆质量
As an important part of the socialist cultural undertakings in contemporary China, museums play important roles in the development of socialist culture, life-long education to the citizens, as well as guaranteeing the citizen's cultural rights.
Obsolete management pattern had a long-term bad impact on the operating efficiency of museums in China, and also influenced the performance of their public welfare core value system.
In this essay, the author focuses on the research of the quality improvement and promotion of the performance of the museum. The essay investigated the quality control of the museum, provides basic theories of establishing a full-scale museum quality control thus erecting a correspondent system, according to which and together with investigation erecting a indicator system of the quality control of the museum's performance.
At the beginning, the essay introduces the background and meaning of selecting the topic, and reviews the development and existent problem of the museum management both in china and abroad. The author also explains his research concept, method, content and innovation in accordance of the former achievements research.
Aiming to figure out the necessity that museums in China should improve their efficiency of resource use, excitated the responsibility and sense of mission of the museum staff, and promote their capacity in social competition; Chapter one provides an overview of the development of the museum management in China, as well as an introduction of the exeeution of the quality control of museums abroad, in the last30years. To achieve these goals, improving the standard of management, promoting the quality control, and optimizing the organizational performance turn out to be the essentials.
Chapter2elaborates on the necessity and urgency of implementing the full-scale museum quality control. In this chapter, the author introduces the features of the development of quality control and the theory of full-scale quality control, and points out that many enterprises and NGO adopt the method of full-scale quality control in order to improve the management level of their organizations. The full-scale quality control theory is adaptable, necessary, practical and effective to the operation of the museums. for their non-profit organization with complicated tasks and strict "zero amiss" operating regulations features. In contemporary China, adopting the full-scale quality control method to promote the management level of the museums has realistic and emergent.
Chapter3discusses the theory basis and analyzes the full-scale museum quality control. This chapter starts with relationship between the character of the museum "product" and the museum quality control, aiming at dealing with the core of the full-scale museum quality control, which regarding to satisfying the customer as the focus, the participation of all the staff as the support, the "thorough control" to the work as an effective way to achieve its accomplishment, and continual improvement as its eternal end.
Chapter4explains the meaning, basic requirements, structural elements, basic process of establishing the system of museum quality control. The essay points out the meaning of establishing the system of museum quality control is to ensure its healthy operation, which is the requirement of its social services and becomes the guarantee for its sustainable development. The element of establishing the full-scale museum quality control system includes setting up a practicable control target system, clearing the duties of the manager, appropriately dispatching the control resource, founding a control department to provide the leadership in quality control operation, establishing a strict management responsibility system, cultivating qualified culture, and erecting an acute quality information response system. The process of establishing the full-scale museum quality control system includes making an overall plan and design of the museum quality control system, organizing relative documentations, making sure the accomplishments of analysis and planning arc in written form. The relative documentations arc quality policy and target, quality manual, program files, working files, and quality record. Museums standardize their qualities by organizing their documentations systematically. The implementation of the full-scale quality control starts with its documentations, ensures its system's operation, thus to develop internal auditing of the system and evaluate the museum's management.
Chapter5discusses the measurement of the organizational performance of the museum. On the basis of making sure of the indicator weight, museums may adopt fuzzy synthetically measuring model to conduct simulated analysis on the performance of their quality control. The target of implementing performance measurement is improving the management efficiency and reducing management cost. The essay ndvoeates people oriented. This chapter also pays great attention on "the human factor", as well as a thorough supervision, by which can improve the coherence of decision made and execution of the quality control, then finally, to achieve the terminal target of the full-scale museum quality control and improve the quality of museum management.
Chapter6elaborates on the essentials of how we could put the theory into practice, which includes establishing dynamic management and strengthening adjustment and innovation. When executing the full-scale museum quality control, a kind of real-time and sufficient supervision is required. Prompt response should be made while problems are discovered. The management layer should fulfill their duties, establishing a full-scale quality control system initiatively from a scientific point of view. Emphasis on the process management is the basis to improve the efficiency of management, the improvement achieves in a dynamic process. We must realize that every aspect of the society, products, customers and the process are the elements affect the performance of the museum quality control. Perfection and development of the system relies on accelerating the system innovation and implementation of people-oriented, and taking the initiative of the museum to establish a full-scale quality control system.
第一部分对中国近30年博物馆管理发展的综述和对国外博物馆开展质量管理的介绍,目的在于指出全面质量管理是提高博物馆管理水平、提升博物馆管理质量、优化博物馆组织绩效的重要途径。
第二部分论述了博物馆开展全面质量管理的必要性和紧迫性。这一部分首先介绍质量管理的发展和全面质量管理理论的特点,指出全面质量管理的方法能够很好的提升组织的管理水平。针对于博物馆的组织特征和工作的复杂性及“零差错要求”特点而言,全而质量管理理论有适应性、必要性、实用性和有效性的特征。
第三部分讨论博物馆全面质量管理的理论依据与分析。文章从博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系入手论述了博物馆全而质量管理的核心问题,即:将顾客满意度作为博物馆关注焦点,以全体员工参与作为保障,通过对工作进行“全过程控制”来实现博物馆绩效,将持续改进作为永恒的目标.
第四部分就博物馆质量管理体系的构建的意义、基本要求、构成要素、基本程序等内容的内容进午论述.文章指出建立博物馆全面质量管理体系的意义在于保障博物馆健康运转,是博物馆服务社会的需要,它将成为博物馆持续发展的保证。建立博物馆质量管理体系的要索有,设立可行的管理目标体系,明确管理者职责,合理配置管理资源,设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用,建立严格的管理责任制度,培养良好的质量文化,构筑灵敏的质量信息反馈系统。建立的程序包括：对体系进行总体的规划与设计。开展本系的文件编制。博物馆要通过系统的文件编制对质量工作进行规范。
第五部分讨论了博物馆组织绩效测量的问题。我们在确定指标权重的基础上,运用模糊综合测量模型对博物馆质量管理的绩效进行了模拟分析。文章指出,提倡以人为本,重视人的因素。重视全程监控通过监控,可以提高博物馆质量管理决策和执行上的一致性,最终实现博物馆全面质量管理的最终目标,提高博物包管理质量
第六部分讨论了其付诸实践的要点——实施动态管理,加强调整改进,博物馆从科不管理的角度主动建立全面质量管理体系,提高博物馆的管理效率,从强化过程管理出发,在动态中不断提高博物馆质量
As an important part of the socialist cultural undertakings in contemporary China, museums play important roles in the development of socialist culture, life-long education to the citizens, as well as guaranteeing the citizen's cultural rights.
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In this essay, the author focuses on the research of the quality improvement and promotion of the performance of the museum. The essay investigated the quality control of the museum, provides basic theories of establishing a full-scale museum quality control thus erecting a correspondent system, according to which and together with investigation erecting a indicator system of the quality control of the museum's performance.
At the beginning, the essay introduces the background and meaning of selecting the topic, and reviews the development and existent problem of the museum management both in china and abroad. The author also explains his research concept, method, content and innovation in accordance of the former achievements research.
Aiming to figure out the necessity that museums in China should improve their efficiency of resource use, excitated the responsibility and sense of mission of the museum staff, and promote their capacity in social competition; Chapter one provides an overview of the development of the museum management in China, as well as an introduction of the exeeution of the quality control of museums abroad, in the last30years. To achieve these goals, improving the standard of management, promoting the quality control, and optimizing the organizational performance turn out to be the essentials.
Chapter2elaborates on the necessity and urgency of implementing the full-scale museum quality control. In this chapter, the author introduces the features of the development of quality control and the theory of full-scale quality control, and points out that many enterprises and NGO adopt the method of full-scale quality control in order to improve the management level of their organizations. The full-scale quality control theory is adaptable, necessary, practical and effective to the operation of the museums. for their non-profit organization with complicated tasks and strict "zero amiss" operating regulations features. In contemporary China, adopting the full-scale quality control method to promote the management level of the museums has realistic and emergent.
Chapter3discusses the theory basis and analyzes the full-scale museum quality control. This chapter starts with relationship between the character of the museum "product" and the museum quality control, aiming at dealing with the core of the full-scale museum quality control, which regarding to satisfying the customer as the focus, the participation of all the staff as the support, the "thorough control" to the work as an effective way to achieve its accomplishment, and continual improvement as its eternal end.
Chapter4explains the meaning, basic requirements, structural elements, basic process of establishing the system of museum quality control. The essay points out the meaning of establishing the system of museum quality control is to ensure its healthy operation, which is the requirement of its social services and becomes the guarantee for its sustainable development. The element of establishing the full-scale museum quality control system includes setting up a practicable control target system, clearing the duties of the manager, appropriately dispatching the control resource, founding a control department to provide the leadership in quality control operation, establishing a strict management responsibility system, cultivating qualified culture, and erecting an acute quality information response system. The process of establishing the full-scale museum quality control system includes making an overall plan and design of the museum quality control system, organizing relative documentations, making sure the accomplishments of analysis and planning arc in written form. The relative documentations arc quality policy and target, quality manual, program files, working files, and quality record. Museums standardize their qualities by organizing their documentations systematically. The implementation of the full-scale quality control starts with its documentations, ensures its system's operation, thus to develop internal auditing of the system and evaluate the museum's management.
Chapter5discusses the measurement of the organizational performance of the museum. On the basis of making sure of the indicator weight, museums may adopt fuzzy synthetically measuring model to conduct simulated analysis on the performance of their quality control. The target of implementing performance measurement is improving the management efficiency and reducing management cost. The essay ndvoeates people oriented. This chapter also pays great attention on "the human factor", as well as a thorough supervision, by which can improve the coherence of decision made and execution of the quality control, then finally, to achieve the terminal target of the full-scale museum quality control and improve the quality of museum management.
Chapter6elaborates on the essentials of how we could put the theory into practice, which includes establishing dynamic management and strengthening adjustment and innovation. When executing the full-scale museum quality control, a kind of real-time and sufficient supervision is required. Prompt response should be made while problems are discovered. The management layer should fulfill their duties, establishing a full-scale quality control system initiatively from a scientific point of view. Emphasis on the process management is the basis to improve the efficiency of management, the improvement achieves in a dynamic process. We must realize that every aspect of the society, products, customers and the process are the elements affect the performance of the museum quality control. Perfection and development of the system relies on accelerating the system innovation and implementation of people-oriented, and taking the initiative of the museum to establish a full-scale quality control system.
引文
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