莱阳中心医院营销策略研究
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摘要
医院市场营销,就是指医疗单位充分了解患者或亚健康人群的愿望、需求,采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程,为他们提供满意服务的过程。随着我国社会主义市场经济体制的建立及医疗卫生体制改革的深化,医疗市场的竞争日趋激烈,每家医院必须牢固树立“以病人为中心,全心全意为人民服务”的经营理念,通过提高医疗技术水平和服务质量等方式来做好营销,谋求发展。因此,医院应当树立营销理念,掌握营销策略,不断调整医疗机构的技术项目和服务模式,以适应市场不断变化的需求,医院才会不断发现新的市场机会,才能使医院核心竞争力得以持续提升,才会不断获得成功。
本文研究了品牌战略及营销理论,调查了当地医疗卫生行业市场的现状,结合医疗服务特点,分析了莱阳中心医院内外部竞争等因素。外部环境包括外部竞争对手现状、潜在进入者的威胁及当地居民的经济状况和就医观念；内部环境包括医院人员、设备和经营现状,以及医院目前在进行市场营销活动过程中存在的问题。在此的基础上对莱阳市医疗服务市场进行了划分,医院应该立足莱阳并辐射周边县市,在保障普通患者的前提下,积极拓展本市及周边地区的中高端患者市场、疑难杂症患者市场、危重病患者市场,并为此提供特需医疗服务、VIP医疗服务。文中以服务营销为框架,系统的为医院制定了医疗服务产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、流程策略以及内部人才培养和医患沟通策略。希望为医院的可持续发展和各项建设提供理论指导和操作依据,不断拓展自身的医疗市场,扩大市场占有份额,从而提高社会效益和经济效益。
The hospital marketing has been interpreted as hospitals and medical facilities, by thoroughly understanding the desire and needs from the patients and sub-health people, applying their specific service and treatment with a practical and approved approach to the patients under a reasonable price, and reaching their goal of curing and satisfying the patients and serving the society. Along with the establishment of our socialist market economic system and the development of the health care system reform, the health care market is becoming more competitive. For a better future, each individual hospital or medical facility has to set up the "patient-oriented and serving people wholeheartedly" philosophy, and combine advanced medical technology and improved quality service to obtain a better marketing in the hospital market. Therefore, hospitals and medical facilities should introduce the marketing concepts and deploy the marketing strategies, adjusting their technical scopes and service delivery step by step, to meet the need of the changing market. Only by achieving this can hospital develop new market opportunity constantly to upgrade the core competition itself and gain success.
Based on the brand strategy and marketing theory, this article is exploring the current situation of local health care market, and analyzing both internal and external competition factors for LaiYang Central Hospital according to the health care characteristics. The external environment includes the status of external competitor, the threat from potential market entrants, the economic condition and the habit of seeking medical treatment of local residents; the internal environment includes the status of staff, equipment and current operation, and all problems encountered during the process of conducting marketing activities. Based on the research on LaiYang's health care market, LaiYang Central Hospital should be based LaiYang and radiation surrounding villages and cities, meet the needs of regular patients, and expand the margin in medium to high-end health care market, in patients with incurable diseases market and critically ill market, and provide special medical treatment and VIP service accordingly. Following with the framework of marketing, this article developed different marketing strategies for LaiYang Central Hospital in a systematic way, including health care product strategy, pricing strategy, channel strategy, promotional strategy, process strategy, internal marketing strategy and communication strategy between medical practioners and patients. Hope this can provide theoretical guidance to the hospital's construction and operation, and increase the marketing share in local health care market, help the hospital's sustainable development; and thereby enhance the social and economic benefits.
本文研究了品牌战略及营销理论,调查了当地医疗卫生行业市场的现状,结合医疗服务特点,分析了莱阳中心医院内外部竞争等因素。外部环境包括外部竞争对手现状、潜在进入者的威胁及当地居民的经济状况和就医观念；内部环境包括医院人员、设备和经营现状,以及医院目前在进行市场营销活动过程中存在的问题。在此的基础上对莱阳市医疗服务市场进行了划分,医院应该立足莱阳并辐射周边县市,在保障普通患者的前提下,积极拓展本市及周边地区的中高端患者市场、疑难杂症患者市场、危重病患者市场,并为此提供特需医疗服务、VIP医疗服务。文中以服务营销为框架,系统的为医院制定了医疗服务产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、流程策略以及内部人才培养和医患沟通策略。希望为医院的可持续发展和各项建设提供理论指导和操作依据,不断拓展自身的医疗市场,扩大市场占有份额,从而提高社会效益和经济效益。
The hospital marketing has been interpreted as hospitals and medical facilities, by thoroughly understanding the desire and needs from the patients and sub-health people, applying their specific service and treatment with a practical and approved approach to the patients under a reasonable price, and reaching their goal of curing and satisfying the patients and serving the society. Along with the establishment of our socialist market economic system and the development of the health care system reform, the health care market is becoming more competitive. For a better future, each individual hospital or medical facility has to set up the "patient-oriented and serving people wholeheartedly" philosophy, and combine advanced medical technology and improved quality service to obtain a better marketing in the hospital market. Therefore, hospitals and medical facilities should introduce the marketing concepts and deploy the marketing strategies, adjusting their technical scopes and service delivery step by step, to meet the need of the changing market. Only by achieving this can hospital develop new market opportunity constantly to upgrade the core competition itself and gain success.
Based on the brand strategy and marketing theory, this article is exploring the current situation of local health care market, and analyzing both internal and external competition factors for LaiYang Central Hospital according to the health care characteristics. The external environment includes the status of external competitor, the threat from potential market entrants, the economic condition and the habit of seeking medical treatment of local residents; the internal environment includes the status of staff, equipment and current operation, and all problems encountered during the process of conducting marketing activities. Based on the research on LaiYang's health care market, LaiYang Central Hospital should be based LaiYang and radiation surrounding villages and cities, meet the needs of regular patients, and expand the margin in medium to high-end health care market, in patients with incurable diseases market and critically ill market, and provide special medical treatment and VIP service accordingly. Following with the framework of marketing, this article developed different marketing strategies for LaiYang Central Hospital in a systematic way, including health care product strategy, pricing strategy, channel strategy, promotional strategy, process strategy, internal marketing strategy and communication strategy between medical practioners and patients. Hope this can provide theoretical guidance to the hospital's construction and operation, and increase the marketing share in local health care market, help the hospital's sustainable development; and thereby enhance the social and economic benefits.
引文
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