基于博弈论指标综合赋权的物流服务绩效评价
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摘要
提高企业竞争力,扩大客户群体,满足不同客户多样化的物流服务需求,提供更快、更好、更低价的物流服务是物流服务提供商生存和发展面临的主要问题.以物流企业的服务绩效提升为研究目标,建立了物流服务绩效评价体系.通过层次分析法和熵权法确定各指标的初始权重,再借助合作博弈中利润分配的思想进行权重组合,进而得到最优权重组合.基于五家物流企业的数据分析得到:物流企业的销售额、成本、服务态度、售后服务质量等指标对物流服务绩效有着较大的影响.研究成果一方面对指标权重组合研究有一定的促进作用,另一方面对物流企业提升服务绩效有一定的借鉴意义.
Improving the competitiveness of enterprises, expanding customer groups, meeting the diverse logistics service needs of different customers, and providing faster, better and lower-cost logistics services are the main problems facing the survival and development of logistics service providers. This paper takes the service performance improvement of logistics enterprises as the research goal and establishes the logistics service performance evaluation system. The paper determines the initial weight of each index through the analytic hierarchy process(AHP) and the entropy weight method, and then combines the weights with the idea of profit distribution in the cooperative game to obtain the optimal weight combination. The paper is based on the data analysis of five logistics enterprises: the sales, cost, service attitude,after-sales service quality and other indicators of logistics enterprises have a greater impact on logistics service performance. On the one hand, the research results of the thesis have a certain role in promoting the research of index weight combination. On the other hand, it has certain reference significance for logistics enterprises to improve service performance.
Improving the competitiveness of enterprises, expanding customer groups, meeting the diverse logistics service needs of different customers, and providing faster, better and lower-cost logistics services are the main problems facing the survival and development of logistics service providers. This paper takes the service performance improvement of logistics enterprises as the research goal and establishes the logistics service performance evaluation system. The paper determines the initial weight of each index through the analytic hierarchy process(AHP) and the entropy weight method, and then combines the weights with the idea of profit distribution in the cooperative game to obtain the optimal weight combination. The paper is based on the data analysis of five logistics enterprises: the sales, cost, service attitude,after-sales service quality and other indicators of logistics enterprises have a greater impact on logistics service performance. On the one hand, the research results of the thesis have a certain role in promoting the research of index weight combination. On the other hand, it has certain reference significance for logistics enterprises to improve service performance.
引文
[1]邹亮,尹欣,冯裕松.基于层次分析法的电商物流服务评价模型研究[J].物流技术,2015, 34(15):97-99.
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[3]杨浩雄,王雯.第三方物流企业顾客满意度测评体系研究[J].管理评论,2015, 27(01):181-193.
[4]刘开第,庞彦军,周少玲,马丽涛,栗文国.多准则排序中的路径问题及层次分析法推广[J].系统工程理论与实践,2015, 35(04):973-983.
[5]吕跃进,杨燕华区间粗糙数层次分析法[J].系统工程理论与实践,2018, 38(03):786-793.
[6]郭晓君,刘思峰,方志耕.基于粗糙数和信息熵的产品设计方案灰色关联评估模型[J].运筹与管理,2015,24(06):170-175.
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[8]杨德权,薛云霞.基于交叉效率DEA和熵IAHP对物流企业绩效评价[J].运筹与管理,2015, 24(03):172-178.
[9]杨德权,裴金英.基于DEA-AHP的物流系统绩效评价研究[J].运筹与管理,2009, 18(05):81-86.
[10]谢天帅,李军.第三方物流服务定价博弈分析[J].系统工程学报,2008, 23(06):751-758.
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[12]曹黎侠,黄光球.第三方支付平台交易的粗糙博弈模型及算法研究[J].运筹与管理,2016, 25(05):46-52+74.
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[17]赵志冲,迟国泰,潘明道.基于信用差异度最大的信用等级划分优化方法[J].系统工程理论与实践,2017,37(10):2539-2554
[18]瞿英,路亚静,刘紫玉,杨明欣.基于AHP-DEMATEL法的权重计算方法研究[J].数学的实践与认识,2016, 46(07):38-46.
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[22]卫格格,鲁丽丽,翟小静,李义彤.基于博弈论组合赋权法的图书馆读者满意度评价指标权重确定[J].情报探索,2014(03):43-45+116.
[23]梁蕾.层次分析法的演进及其在竞争情报系统绩效评估中的应用[J].情报理论与实践,2015, 38(12):22.
[24]陈威,王晓宁.快递业成本构成及顺丰速运成本控制[J].物流技术,2015, 34(14):75-77.
[25]秦敬倍.基于层次分析法的淘宝卖家对物流服务商的选择研究[J].电子商务,2015(06):59-60+81.
1.数据部分来自《国家邮政局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告》以及相关公司2017年年报.
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1.数据部分来自《国家邮政局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告》以及相关公司2017年年报.