感知风险对个人云存储服务持续使用意愿的影响——转换成本的调节作用分析
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摘要
[目的/意义]个体云存储服务中的安全问题已经成为其推广的主要阻碍,分析用户云存储服务使用过程中对具体风险因素的感知,是提高云存储服务质量、提升用户满意度的基础。[方法/过程]从服务保障、功能、连接、财务、心理、隐私6个维度来探讨用户使用云存储服务中的具体感知风险,重点引入转换成本这一调节变量,对用户感知风险、用户感知转换成本与用户持续使用意愿进行回归分析。[结果/结论]用户感知隐私风险、连接风险、心理风险对用户持续使用行为有显著的负向影响;感知转换成本对用户持续使用意愿具有显著负向影响;感知转换成本负向调节用户感知隐私风险与持续使用意愿之间的关系。
[Purpose/Meaning]The security problem in individual cloud storage services has become a major obstacle to its promotion.It analyzed the perception of specific risk factors in the process of using users' cloud storage services,which was to improve the quality of cloud storage services and improve user satisfaction.basis.[Methods/Processes]Exploring the specific perceived risks of users using cloud storage services from the six dimensions of service guarantee,function,connection,finance,psychology and privacy,focusing on introducing the conversion cost,the user-perceived risk,user perception The conversion cost and the user's willingness to use it for regression analysis.[Results/Conclusions]User perceived privacy risk,connection risk,and psychological risk had a significant negative impact on users' continuous use behavior;perceived switching cost had a significant negative impact on users' willingness to continue to use;perceived switching cost negatively adjusted user perceived privacy.The relationship between risk and willingness to continue to use.
[Purpose/Meaning]The security problem in individual cloud storage services has become a major obstacle to its promotion.It analyzed the perception of specific risk factors in the process of using users' cloud storage services,which was to improve the quality of cloud storage services and improve user satisfaction.basis.[Methods/Processes]Exploring the specific perceived risks of users using cloud storage services from the six dimensions of service guarantee,function,connection,finance,psychology and privacy,focusing on introducing the conversion cost,the user-perceived risk,user perception The conversion cost and the user's willingness to use it for regression analysis.[Results/Conclusions]User perceived privacy risk,connection risk,and psychological risk had a significant negative impact on users' continuous use behavior;perceived switching cost had a significant negative impact on users' willingness to continue to use;perceived switching cost negatively adjusted user perceived privacy.The relationship between risk and willingness to continue to use.
引文
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