自助化服务下一线员工思维方式的转变
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摘要
自助服务带来图书馆综合服务能力与运营能力的提高,也推动着一线员工的转型和升级,这场变革也带来一线员工思维的转变,文章从一线员工面临的新的环境,挑战,用户的新的需求,阐述自助化服务给一线员工应该带来的深刻变化,带来的新问题,提出了一线馆员应该具有克服岗位碎片化的思维,克服一线低端化的思维,业态创新的思维,服务品牌化的思维,服务网络化的思维,以更好的适应用户的需求。
Self-service brings about the improvement of library comprehensive service ability and operation ability and also promotes the transformation and upgrading of front-line employees.This change also brings about the change of front-line employees' thinking.The article discusses the profound changes and new problems self-service brings to front-line employees from the aspects of the new environment and challenges faced by front-line employees and the users' new needs. Then,the paper proposes that the front-line librarians should have the thinking of overcoming job fragmentation,overcoming low-end thinking,business innovation thinking,service brand thinking and service network thinking to adapt to the needs of users better.
Self-service brings about the improvement of library comprehensive service ability and operation ability and also promotes the transformation and upgrading of front-line employees.This change also brings about the change of front-line employees' thinking.The article discusses the profound changes and new problems self-service brings to front-line employees from the aspects of the new environment and challenges faced by front-line employees and the users' new needs. Then,the paper proposes that the front-line librarians should have the thinking of overcoming job fragmentation,overcoming low-end thinking,business innovation thinking,service brand thinking and service network thinking to adapt to the needs of users better.
引文
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