浅谈服务礼仪在电信服务工作中的培养和应用

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• 作者：卢爱红
• 会议时间：2010-08-01
• 关键词：服务礼仪 ; 电信企业 ; 服务工作
• 作者单位：开滦信控中心营业科
• 母体文献：2010创新型煤炭企业发展与信息化高峰论坛论文集
• 会议名称：2010创新型煤炭企业发展与信息化高峰论坛
• 会议地点：兰州
• 主办单位：中国煤炭学会
• 语种：chi

摘要

当今时代在以质量和价格为竞争手段的“硬实力”,逐渐向以服务、员工素质、团队凝聚力、协作能力为核心的“软实力”转化的过程中,如何协调好与服务对象、与同事、与领导的关系,以及如何提升团队的整体素质和凝聚力,从而把我们的服务工作做得更加完善,最大限度的满足用户需求,是我们必须关注的焦点问题。本文通过多年的工作经历和自己对服务礼仪的学习和感悟,运用生动形象的例子,浅析了服务礼仪在提升电信服务质量中的应用和培养。在创建和谐社会、和谐企业的今天,倡导礼仪服务是一个有新意、有创意、有意义的全新命题。