Le vecu professionnel des intervenants de la relation d'aide : Les facteurs d'influence de la fatigue de compassion et du traumatisme vicariant.
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Occuper une profession en relation daide signifie etre frequemment en contact avec des gens souffrants. Or,ces contacts peuvent entrainer des repercussions negatives aupres de ces professionnels. Cette etude sest interessee a deux de ces possibles repercussions,soit la fatigue de compassion et le traumatisme vicariant. Ces deux concepts se caracterisent par des changements profonds subis par le travailleur qui etablit des rapports dempathie avec des personnes souffrantes ou victimes de traumatisme et qui est expose a leurs experiences. La fatigue de compassion et le traumatisme vicariant peuvent se repercuter sur lensemble des facettes de la vie de la personne atteinte,tant au niveau personnel que professionnel. Lobjectif vise par ce memoire est didentifier des facteurs dinfluence de la fatigue -de compassion et du traumatisme vicariant presents dans la realite des professionnels de la relation daide. Huit repondants occupant la profession de travailleur social ou de psychologue pratiquant dans la region du Saguenay---Lac-Saint-Jean ont ete questionnes,en sappuyant sur lapproche bioecologique,sur leur vecu professionnel a partir dune entrevue semi-dirigee et dun court questionnaire. Les resultats presentent des facteurs dinfluence individuels,soit ceux de la vie privee le mode de vie et le reseau social) ainsi que des facteurs socioprofessionnels. Ces caracteristiques socioprofessionnelles concernent a) le soutien au travail la supervision professionnelle,la ventilation et la formation continue),b) les contraintes personnelles au travail les limites concernant la clientele,lorganisation de lhoraire et des tâ；ches,les vacances et les conges ainsi que labsence de limite),c) les mecanismes dadaptation utilises par les repondants la rationalisation et lisolation de laffect) et d) la perception de soi et de la profession la perception de soi comme professionnel,la perception de la relation daide puis les perceptions et attentes de la population en general). Des facteurs dinfluence organisationnels ont aussi ete identifies. Ainsi parmi les caracteristiques du milieu de travail,on retrouve a) la mission et les valeurs institutionnelles,b) les conditions de travail lhoraire et le salaire,la charge de ainsi que les tâ；ches et responsabilites) et c) lenvironnement physique de travail. Certaines caracteristiques de la clientele ont aussi ete presentees comme ayant de linfluence,soit la presence dagressivite,lattitude non volontaire ou non motivee,le degre de souffrance et le vecu devenements traumatisants ainsi que lecart entre les objectifs du client et de lintervenant. Les relations interpersonnelles au travail font egalement partie des elements ressortis en tant que facteurs dinfluence de la FC et du TV. Ces facteurs sont a) les relations avec les collegues et lemployeur le type de relation entretenue,lattitude et les perceptions de lintervenant et de la clientele puis le niveau de competence de lequipe de travail),b) labsence dequipe de travail les avantages et inconvenients ainsi que les sentiments ressentis face au travail en solitaire),c) la collaboration lattitude des collaborateurs et la communication) et d) lOrdre professionnel la perception des professionnels envers les attentes de leur Ordre professionnel et le niveau de satisfaction des professionnels de leur Ordre professionnel). La presente etude a aussi permis didentifier des repercussions de la relation daide sur la vie des intervenants. En effet,plusieurs repercussions ont ete vecues par les repondants,soit des changements de pensees et de perceptions,une modification de lattitude et des comportements,la perturbation des sentiments et des emotions,lalteration de letat de sante ainsi que des effets interpersonnels. Les connaissances des repondants sur la fatigue de compassion et sur le traumatisme vicariant ont aussi ete questionnees. A ce sujet,cette etude demontre une meconnaissance des professionnels et de leurs milieux de travail sur les repercussions possibles de la relation daide. Etant donne lensemble des facteurs dinfluence qui sont mis en evidence dans la presente etude,il est clair que des changements peuvent etre apportes pour proteger les professionnels de la relation daide des repercussions de la fatigue de compassion et du traumatisme vicariant. Meme si les resultats de cette etude ne sont pas generalisables a lensemble des professionnels de la relation daide,ils permettent doffrir une meilleure comprehension ainsi quun regard different sur deux concepts a letude.